Cobrança abusiva e falha no sistema para indicação de condutor
Respondida
Goiânia - GO
29/07/2026 às 10:14
ID: 255101813
Sou cliente da Movida por Assinatura e este já é o meu segundo contrato com a empresa. Infelizmente, estou extremamente insatisfeito com a forma como essa situação foi conduzida.
Recebi duas notificações de multas de trânsito informando que eu deveria realizar a indicação do condutor. O problema é que, em todas as multas anteriores, nunca foi exigido esse procedimento, já que eu sou o único condutor do veículo e isso já consta no contrato. Essa mudança de procedimento não foi comunicada de forma clara, gerando um desgaste completamente desnecessário.
Além disso, quando tentei fazer a indicação do condutor, tanto pelo aplicativo quanto pelo site da Movida, o sistema simplesmente apresentava erro e não concluía a operação. Ou seja, a empresa disponibiliza um procedimento obrigatório, mas não oferece um sistema funcional para que o cliente consiga cumpri-lo.
Como se isso não bastasse, fui surpreendido com a cobrança de uma penalidade em valor dobrado, justamente por uma obrigação que não consegui cumprir por falha exclusiva da plataforma da Movida.
Essa cobrança é totalmente abusiva e inadmissível. Não é aceitável que o cliente seja penalizado por um erro operacional da própria empresa.
Exijo o cancelamento imediato de todas as taxas e cobranças relacionadas a esse problema. Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, tomarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente e eventuais danos decorrentes desse transtorn
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:28
Washington, Boa Tarde!
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação apresentada.
Após análise detalhada do ocorrido, identificamos que houve uma inconsistência sistêmica que ocasionou o envio indevido das comunicações relacionadas à necessidade de indicação de condutor. Como não há condutores adicionais vinculados ao seu contrato de assinatura, esse procedimento não era aplicável ao seu caso, motivo pelo qual as notificações foram encaminhadas de forma equivocada.
Entendemos os transtornos causados, especialmente diante das dificuldades relatadas para utilização dos canais digitais e da preocupação gerada quanto à possível aplicação de cobranças adicionais. Conforme conversamos por WhatsApp, confirmamos que não será realizada qualquer cobrança em dobro relacionada às notificações mencionadas e, por esse motivo, pedimos que desconsidere as comunicações recebidas sobre esse tema.
Reforçamos que as informações detalhadas e os esclarecimentos sobre a tratativa já foram encaminhados de forma privada, garantindo a transparência e a segurança dos seus dados. A Movida atua em conformidade com as disposições contratuais e com a legislação vigente, buscando assegurar que nenhum cliente seja prejudicado por situações decorrentes de falhas operacionais ou inconsistências em seus processos.
Agradecemos sua compreensão durante a apuração do caso. Permanecemos à disposição sempre que necessário e esperamos continuar contando com sua confiança em nossa parceria.
Atenciosamente,
Leonardo
Movida