Cobrança de dívida já paga, nome continua negativado no Serasa

Ana Paula, bom dia.


Registramos sua manifestação e esclarecemos que o contrato de carro por assinatura foi regularmente encerrado em janeiro de 2026, permanecendo apenas a apuração e regularização do débito referente à quilometragem excedente, conforme previsto nas condições contratuais aceitas no momento da contratação.


Conforme informado, o valor de quilometragem excedente foi negociado e quitado em abril por meio do Serasa, com boleto devidamente pago. Após a quitação, a Movida realizou a solicitação formal de baixa do apontamento junto ao órgão de proteção ao crédito, procedimento que segue fluxo administrativo próprio, envolvendo validações e integrações sistêmicas entre plataformas distintas, o que pode gerar diferença de prazo entre o pagamento e a atualização visível ao consumidor, sem que isso represente descumprimento contratual.


A solicitação de informações complementares, como placa e número do contrato, faz parte do processo padrão de conferência e segurança, garantindo a correta vinculação do pagamento ao contrato correspondente e evitando inconsistências cadastrais. Tal procedimento está em conformidade com as boas práticas administrativas e com a legislação aplicável.


Quanto ao acompanhamento da demanda, a Movida mantém múltiplos canais oficiais disponíveis, incluindo SAC telefônico, aplicativo, atendimento digital, WhatsApp e site, os quais permitem o registro, acompanhamento e esclarecimento de tratativas financeiras e contratuais. As orientações foram prestadas conforme o andamento do processo e as confirmações recebidas dos sistemas envolvidos.


A manifestação permanece registrada e o acompanhamento foi realizado até a regularização do apontamento, conforme solicitado. Os canais oficiais seguem disponíveis para eventuais esclarecimentos adicionais relacionados ao contrato e às etapas administrativas concluídas.


Atenciosamente


Daniel

Movida.