Movida Carro por Assinatura

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Ribeirão Cascalheira - MT

28/07/2026 às 09:46

ID: 255009051

Estou enfrentando um problema sério com a Movida Locação de Veículos S.A., envolvendo falha na prestação do serviço, demora no atendimento, cobrança que considero indevida e prejuízos financeiros decorrentes da condução do caso.

Cronologia dos fatos

03/03/2026

Entrei em contato com a Movida para solicitar manutenção do veículo após identificar um desgaste anormal dos pneus dianteiros, buscando evitar o agravamento do problema.

06/03/2026 às 15h58

Como o desgaste aumentou rapidamente, entrei novamente em contato solicitando atendimento em caráter de urgência.

A resposta da empresa foi de que não havia disponibilidade para antecipar o atendimento, sendo informado apenas que, em caso extremo, poderia ser enviado um guincho.

Mesmo ciente da gravidade da situação, nenhuma solução efetiva foi apresentada.

18/03/2026

Somente cerca de 15 dias após minha primeira solicitação foi realizado o agendamento da manutenção.

Durante todo esse período:

* continuei utilizando o veículo por necessidade profissional;
* o desgaste dos pneus aumentou significativamente;
* a empresa não apresentou alternativa para evitar o agravamento do problema.

Posteriormente:

* houve demora na aprovação dos serviços;
* fui orientado a deslocar o veículo para outra cidade (Querência/MT), aproximadamente 80 km de distância;
* o veículo permaneceu indisponível;
* não foi disponibilizado veículo reserva na cidade nem na região, sendo informado que o mais próximo estava a aproximadamente 700 km.

Em razão dessa situação, precisei alugar outro veículo para continuar trabalhando, suportando elevados custos que não existiriam se o atendimento tivesse ocorrido em tempo razoável.



Cobrança contestada

Após todo esse transtorno, fui surpreendido com uma cobrança de aproximadamente R$ 4.025,58, classificando como avaria diversos componentes que, na minha compreensão, representam desgaste natural decorrente da utilização regular do veículo, entre eles:

* pneus;
* componentes do sistema de freios;
* amortecedores;
* componentes da suspensão.

Importante destacar que:

* o veículo possuía aproximadamente 30.000 km;
* permanecia dentro da franquia de quilometragem contratada;
* nunca sofreu sinistro;
* não houve utilização inadequada ou qualquer evento extraordinário.

Desde o início questionei tecnicamente essa cobrança e solicitei a apresentação de laudo que comprovasse efetivamente eventual mau uso, o que até o momento não foi apresentado de forma individualizada.



Tratativas administrativas

Ao longo de todo o processo:

* registrei diversos protocolos junto aos setores financeiro e de manutenção;
* encaminhei notificações por e-mail;
* utilizei os canais de atendimento da empresa;
* registrei reclamações no Consumidor.gov.br e no Reclame Aqui.

Mesmo assim:

* meus questionamentos técnicos não foram efetivamente respondidos;
* a empresa manteve a cobrança;
* posteriormente realizou um débito de aproximadamente R$ 4.127,56 em meu cartão de crédito enquanto a cobrança permanecia formalmente contestada;
* somente após novas reclamações administrativas a equipe de Qualidade entrou em contato para reavaliar o caso.



Prejuízos sofridos

Além da cobrança contestada, tive diversos prejuízos decorrentes da falha na prestação do serviço, entre eles:

* aluguel de outro veículo para continuar exercendo minha atividade profissional;
* deslocamentos adicionais até oficina credenciada em outra cidade;
* perda de tempo com inúmeros contatos administrativos;
* indisponibilidade do veículo contratado;
* continuidade do pagamento da mensalidade durante parte do período em que o veículo permaneceu indisponível.



O que busco

Continuo aberto a uma solução amigável.

Busco:

* revisão e cancelamento da cobrança contestada;
* restituição dos valores eventualmente cobrados de forma indevida;
* ressarcimento dos prejuízos materiais comprovados;
* encerramento da relação contratual sem penalidades, caso não seja possível restabelecer a confiança na prestação do serviço.

Esta nova reclamação está sendo registrada a pedido da própria equipe de Qualidade da Movida, com o objetivo de manter toda a tratativa documentada e possibilitar uma análise definitiva do caso.

Aguardo um posicionamento objetivo e fundamentado da empresa, esperando que a solução seja construída de forma transparente e respeitando os direitos do consumidor.