Cobrança indevida após solicitação de reparo de vidro e dificuldade de contato
Resolvido
Palmas - TO
23/07/2026 às 09:37
ID: 254631933
fiz uma assinatura de um veículo faz 6 meses. Tive uma problema com uma avaria pois quebraram o vidro do carro, solicitei atendimento, depois de falar em 3 números diferentes, pediram para enviar a documentação enviei todas fiz ate um boletim de ocorrência e para que isso ? não adiantou de nada me mandaram uma mensagem via whasapp perguntando "Deseja prosseguir com o pagamento da cobrança ou prefere falar com um atendente para tratar da documentação?" respondi que queria falar com um atendente e não consegui falar com ninguém eles simplesmente me cobraram no cartão e não me comunicaram já fizeram a cobrança direta fui reclamar e ainda falaram que eu não tinha a opção de aceitar ou não. extremamente decepcionada infelizmente fiz um contrato de 2 anos porque se fosse só de 1 ano com toda certeza não renovaria. e não indico essa empresa em hipótese alguma são péssimos para contato, o site não é nada iterativo e por telefone então nem se fala o que vc precisa resolver simplesmente não tem nenhuma opção e vc fica só digitando números que não te leva a nada e nem a ninguém
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:50
Olá, karlene, tudo bem?
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise dos apontamentos relacionados ao atendimento prestado após a ocorrência envolvendo o vidro do veículo, bem como à cobrança posteriormente realizada.
Identificamos seu relato sobre a abertura do atendimento, os contatos realizados por diferentes canais, o envio da documentação solicitada, incluindo o boletim de ocorrência, e os questionamentos referentes à cobrança realizada após a análise do caso.
Em relação ao atendimento mencionado, registramos suas considerações para acompanhamento interno. A Movida disponibiliza suporte por meio do WhatsApp, aplicativo, SAC, Central de Atendimento e lojas físicas, buscando oferecer alternativas para acompanhamento das solicitações e esclarecimento de dúvidas relacionadas ao contrato.
Também registramos suas observações sobre a comunicação ocorrida durante a tratativa, incluindo os contatos realizados pelos canais digitais e as dificuldades relatadas para obtenção de informações complementares.
Após reavaliação do caso e buscando a manutenção do bom relacionamento, foi realizada uma negociação comercial. Dessa forma, a Movida realizará a devolução do valor cobrado referente à manutenção, por meio de depósito na conta bancária informada pela cliente, conforme alinhado durante a tratativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Daniel
Movida.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 12:07
A empresa entrou em contato pra solucionar o problema, e realmente me surpreendi com a resposta, pois responderam e resolveram minha reclamação. Obrigada ao atendende ***** pela educação e entender a minha reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10