Cobrança indevida de carro por assinatura e problema com pagamento de parcela

Question

Ola, Tenho um carro por assinatura, Dia 05/05 nosso carro parou de funcionar, solicitamos o guincho e o guincho veio por volta de 8h do dia 06/05. Ficamos das 8h até as 15h e o moço do guincho não conseguiu tirar o carro da garagem até que veio mecânico e ele conseguiu através de uma ligação direta fazer o carro funcionar, assim foram embora o carro parou novamente. Solicitamos novamente o guincho porém só veio no dia 07/05 chegaram por volta de 13h e levaram o carro para verificar o que estava acontecendo. Solicitamos o carro reserva, acabei perdendo dois dias de trabalho, o carro reserva e ficou disponível na sexta-feira 08/05 10h da manhã. Na sexta dia 08/05 recebemos a ligação que o carro ficou pronto por volta de 16:40 e eu estava no trabalho. A oficina fecharia às 18h. Entramos em contato com a movida pq a oficina era 41km da minha casa, e eu demoraria quase 3h pra chegar lá por conta do horário de pico e não daria tempo de retirar na sexta feira. A atendente da movida me informou que não seria cobrado nada se nós levássemos o carro na segunda de manhã. Esperamos passar o horário do rodízio pq a placa era final 1 e fomos buscar o carro e depois devolvemos o reserva. Agora nos chega uma cobrança no e-mail no valor de 542,52. Segue os prints da cobrança e da atendente informando que não teria cobrança alguma.
Agora apareceu uma outra cobrança da décima terceira parcela porém enviei o comprovante de pagamento e ainda consta em atraso, e não quero que suje meu nome porque estou em processo de compra de um imóvel. Preciso de ajuda.
Está aí o anexo com o valor da cobrança, a mensagem no WhatsApp da atendente informando que não seria cobrado nenhum valor e por último do comprovante de pagamento da décima terceira parcela.