Cobrança indevida de quilometragem excedente mesmo abaixo da franquia valor já pago e sem solução
Em réplica
Porto Alegre - RS
29/04/2026 às 13:14
ID: 247283679
Contratei um carro por assinatura com a Movida por 24 meses, com franquia de 1.000 km por mês, totalizando 24.000 km ao longo do contrato.
Durante todo o período utilizei o veículo normalmente e sempre tive cuidado para não ultrapassar a quilometragem contratada. Ao final do contrato, devolvi o carro com aproximadamente 22.800 km rodados, ou seja, abaixo da franquia total prevista.
Mesmo assim, fui surpreendido com uma cobrança de quilometragem excedente, informando que eu teria ultrapassado o limite contratado em mais de 6.000 km. Para evitar transtornos, restrições ou qualquer problema com encerramento do contrato, acabei realizando o pagamento do valor cobrado.
Posteriormente, ao revisar a situação com mais atenção, percebi que a quilometragem total rodada estava dentro da franquia contratada, o que torna essa cobrança indevida.
Até o momento, não recebi uma explicação clara sobre qual quilometragem foi considerada pela empresa, nem a comprovação detalhada do cálculo realizado. Também não houve qualquer iniciativa da empresa para revisar a cobrança ou ressarcir o valor pago.
Essa situação gera frustração e insegurança, pois cumpri corretamente as condições do contrato e, ainda assim, fui cobrado por algo que não ocorreu.
Dessa forma, solicito:
A revisão formal da quilometragem considerada no encerramento do contrato
O envio do registro ou documento que comprove a quilometragem utilizada como base da cobrança
A restituição integral do valor pago indevidamente a título de quilometragem excedente
Dados do contrato:
Contrato n: *****
Empresa: Movida Carro por Assinatura
Prazo do contrato: 24 meses
Franquia: 1.000 km por mês (24.000 km no total)
Quilometragem final aproximada: 22.800 km
Situação: valor de quilometragem excedente já pago, mesmo sem ultrapassar a franquia
Aguardo solução e devolução do valor cobrado indevidamente.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 23:25
Ricardo.
Agradecemos o seu contato e registramos cuidadosamente todas as informações apresentadas sobre o contrato nº *****, incluindo a franquia de 1.000 km mensais, o período total de 24 meses, a devolução do veículo com quilometragem aproximada de 22.800 km, bem como a cobrança por quilometragem excedente que foi posteriormente quitada para evitar impactos no encerramento do contrato. Também ficou registrado o seu questionamento quanto à ausência de detalhamento e à falta de explicação clara sobre o cálculo utilizado pela empresa.
Em relação à sua manifestação, esclarecemos que, conforme previsto no contrato de carro por assinatura, a apuração de quilometragem no encerramento considera os registros sistêmicos oficiais do veículo, incluindo quilometragem inicial, leituras intermediárias, registros de manutenção e a quilometragem final aferida no momento da devolução. A cobrança por quilometragem excedente ocorre quando, após a consolidação desses registros, o sistema identifica diferença em relação à franquia contratada. Diante da divergência apontada entre a quilometragem total rodada informada por você e o valor considerado para cobrança, os pontos relacionados ao cálculo aplicado, aos registros utilizados como base e ao pagamento efetuado estão sendo direcionados para verificação interna, considerando o histórico completo do contrato e os dados registrados no sistema no encerramento.
Informamos que sua tratativa está em acompanhamento e estamos verificando todos os pontos mencionados, incluindo a revisão formal da quilometragem considerada e a origem da cobrança realizada. Para avançarmos de forma clara e organizada, entraremos em contato pelo número cadastrado na plataforma e também por mensagem privada neste canal, a fim de apresentar os esclarecimentos necessários e orientar sobre os próximos passos, inclusive quanto à eventual restituição de valores, conforme aplicável. Permanecemos à disposição por aqui caso deseje complementar alguma informação enquanto seguimos com a análise.
Atenciosamente,
Daniel
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 11:30
Ok! Ficarei no aguardo do contato para solucionarmos o problema.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 09:41
Bom dia!
Sigo aguardando um retorno da empresa com relação ao pagamento indevido por conta do excedente da quilometragem. Já enviei o comprovante de pagamento. Prazo passado foi de 10 dias. O prazo foi expirado e ainda sigo sem um posicionamento da empresa!
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 17:50
Sigo no aguardo da empresa resolver o meu problema. Disseram que iriam verificar e dar um retorno. Até o momento nada! Já foi constatado que a cobrança foi indevida.