Cobrança indevida e [Editado pelo Reclame Aqui] de valores referentes a carro reserva e assinatura
Respondida
Osasco - SP
27/07/2026 às 17:53
ID: 254499241
Olá,
Dia 16 de abril fechei contrato por assinatura no valor de 3.326,13, como o veículo demora para chegar, fizeram uma reserva e fui retirar em 17 de abril o veículo" RESERVA ". Dia 19 de maio, houve um outra cobrança de 2.849,00 referente ao período utilizado o carro reserva .
Dia 21 de junho novamente a cobrança de 2.849,00. Dia 29 de junho fui retirar o carro novo por assinatura e devolvi o carro reserva, neste mesmo dia foi pago o valor de 1.234,48.
Tendo em vista que o período utilizado o carro reserva do dia 17 de abril á 29 de junho me cobraram o valor total de 10.258,61,
Teoricamente o valor que paguei abril deveria ser a locação de 17 de abril a 17 de maio 3.326,13, o que paguei em maio 2849,00 seria referente 18 de maio a 17 de junho, o que paguei em junho 2849,00 seria o pagamento de 18 de junho a 17 de julho, o que paguei 1234,48 referente a 18 de julho a 29 de julho , certo ?
Por qual motivo, hoje, as 18:28 me fizeram uma cobrança RENT A CAR NO VALOR DE 1614,52 ?
Por favor, realizem o meu [Editado pelo Reclame Aqui] ou façam o abatimento na cobrança que será dia 29 de agosto .
Fico no aguardo
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:19
Prezada Scarlet,
Identificamos sua reclamação e registramos os pontos relatados referentes ao contrato de assinatura iniciado em 16/04, à disponibilização de um veículo reserva até a retirada do veículo definitivo em 29/06, às cobranças realizadas durante esse período e ao questionamento referente à cobrança adicional no valor de R$ 1.614,52 identificada posteriormente sob a descrição Rent a Car.
Também registramos sua solicitação de esclarecimento sobre a composição dos valores cobrados durante a utilização do veículo reserva, bem como sua solicitação de análise para eventual estorno ou compensação financeira, caso sejam identificadas divergências nos lançamentos realizados.
O caso já está em tratativa com as áreas responsáveis e estamos cobrando uma posição urgente para análise e conclusão da demanda.
Informamos também que abrimos contato com você por mensagem privada e WhatsApp para acompanhamento do caso. Pedimos que nos acione por esses canais, onde seguiremos com as tratativas.
Atenciosamente,
Leonardo
Movida