Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

29/07/2026 às 18:02

ID: 255161401

Cobrança indevida e falta de solução por parte da Movida
Eu, *****, Recebi uma ligação de cobrança da Movida referente a uma suposta multa. Porém, essa cobrança é totalmente indevida.
E está sendo cobrado no cartão de crédito da minha esposa.
Ao verificar a situação, foi informado que a multa pertence a um departamento de frotas, e não a um contrato de pessoa física. Além disso, não consta o nome de ***** como condutor do veículo.
Solicitei que a empresa apresentasse:
A multa que está sendo cobrada;
O contrato em nosso nome que justificasse essa cobrança.
Até o momento, nenhum desses documentos foi apresentado.
Foram abertos dois protocolos de atendimento, e em ambos reconheceram o erro, e fui informado de que a situação seria regularizada e que o valor cobrado seria estornado. No entanto, em vez de resolverem o problema, mantiveram a cobrança e agora alegam apenas que a multa pertence ao departamento de frotas, informação que, por si só, demonstra que essa cobrança não deveria estar sendo direcionada a uma pessoa física.
É inadmissível que a Movida faça uma cobrança sem comprovar a existência de contrato, sem apresentar a multa e sem demonstrar qualquer vínculo entre o suposto débito e o consumidor.
Solicito o cancelamento imediato dessa cobrança indevida, o estorno de qualquer valor eventualmente cobrado e uma resposta definitiva para o caso