Movida Carro por Assinatura

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Goiânia - GO

30/05/2026 às 18:40

ID: 250133869

Título: Cobrança indevida por desgaste natural e mudança de posicionamento após aprovação do serviço

Reclamação:

Gostaria de registrar minha insatisfação com a Movida em relação ao tratamento dado a uma manutenção do veículo que possuo por assinatura.

Recebi o veículo zero quilômetro e hoje ele está com aproximadamente 70.000 km rodados. Recentemente, começaram a surgir barulhos na suspensão, então agendei uma avaliação em uma oficina credenciada pela própria Movida.

Após deixar o veículo na oficina, aguardei cerca de 5 dias sem qualquer retorno. Somente depois de entrar em contato para cobrar uma posição é que fui informado de que o serviço havia sido aprovado. No entanto, a própria oficina me informou que o orçamento e o diagnóstico já haviam sido enviados à Movida no mesmo dia em que o veículo foi entregue.

Segundo a oficina credenciada, os problemas encontrados são compatíveis com desgaste natural dos componentes da suspensão em razão da quilometragem do veículo. Porém, para minha surpresa, dois dias após a aprovação do serviço, a Movida entrou em contato alegando que se tratava de mau uso e que eu deveria arcar com os custos da substituição de diversos componentes da suspensão e também das pastilhas de freio.

Tentei argumentar, informando que a própria oficina havia apontado desgaste natural como causa do problema, mas meu questionamento foi simplesmente ignorado.

O mais preocupante é que essa não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação com a Movida. Sempre procurei agir de forma cordial e colaborativa, inclusive sem solicitar veículo reserva durante os períodos de manutenção. Ainda assim, me sinto desrespeitado pela demora na análise, pela falta de transparência e pela mudança de posicionamento após a aprovação inicial do serviço.

Antes de buscar medidas legais e os órgãos de defesa do consumidor, registro aqui minha insatisfação e solicito que a Movida reavalie o caso, apresentando justificativas técnicas concretas para a alegação de mau uso, especialmente diante do parecer da própria oficina credenciada apontando desgaste natural dos componentes.

Aguardo uma solução justa para o problema.