Cobrança indevida no meu cartão de crédito

Olá. Nailton.

Identificamos sua manifestação referente ao lançamento no valor de R$ 368,00 realizado no cartão de crédito em 21/01/2026, o qual foi posteriormente contestado como cobrança indevida. O histórico de contatos realizados, incluindo registros junto ao PROCON, bem como as tentativas de regularização por meio dos canais de atendimento, foram devidamente considerados no acompanhamento do caso.

Conforme alinhado em tratativa administrativa, a regularização financeira foi concluída, tendo sido efetuada a devolução do valor de R$ 368,00 diretamente na conta bancária informada pelo cliente em 27/05/2026, encerrando a pendência relacionada a esse lançamento específico. O ajuste foi realizado em razão da contestação apresentada sobre a cobrança no cartão de crédito.

Também registramos as manifestações quanto à diferença de prazos e rigor nas comunicações de cobrança, bem como a expectativa de maior equilíbrio na condução das tratativas financeiras. Esses apontamentos foram direcionados para ciência interna.

A Movida disponibiliza SAC, central telefônica, aplicativo, atendimento digital e lojas físicas, que atuam de forma complementar no suporte aos clientes. O caso segue registrado como regularizado, considerando a devolução efetuada.

Atenciosamente

Daniel
Movida.