Cobrança indevida

Edvânia, boa tarde.

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise completa das informações relacionadas às cobranças mencionadas. Constatamos que o contrato possui vencimento mensal no dia 26 e que o pagamento referente ao período foi efetuado exatamente na data correta, não havendo qualquer registro de atraso ou inadimplência.

As notificações recebidas com referência às parcelas 16 e 18, com datas de 26/05 e 31/05, não representam débitos distintos, tratando-se de uma inconsistência de exibição sistêmica, que não configura cobrança válida ou valor devido. Diante disso, informamos que já foi solicitada a baixa das parcelas que constavam em aberto no sistema, garantindo que não haja pendência financeira vinculada ao contrato, bem como qualquer impacto negativo relacionado a cobranças indevidas.

Sobre o contato anterior citado, esclarecemos que todos os atendimentos realizados pelos canais oficiais são registrados e acompanhados, assegurando o devido encaminhamento das tratativas conforme os procedimentos operacionais da Movida. Além disso, permanecem disponíveis outros canais oficiais de relacionamento, como o SAC, o atendimento via aplicativo, a central telefônica e o atendimento em loja, todos integrados para oferecer clareza nas informações e suporte sempre que necessário. No momento, reforçamos que não há valores em aberto e que o contrato segue regular e ativo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em manter uma experiência transparente ao longo de toda a sua jornada com a Movida. Ao final do atendimento, convidamos você a registrar sua avaliação sobre o nosso atendimento, pois sua opinião é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente

Daniel
Movida.