cobrança indevida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/07/2026 às 11:07
ID: 255116783
Venho manifestar minha total insatisfação com a cobrança realizada pela Movida referente ao suposto dano no freio a disco do veículo.
O desgaste do disco de freio é consequência natural do uso do automóvel e se enquadra como desgaste por utilização, não como avaria. Trata-se de um componente sujeito ao desgaste gradual, cuja substituição faz parte da manutenção preventiva do veículo.
Dessa forma, considero essa cobrança indevida, pois não houve qualquer dano causado por mau uso, negligência ou acidente que justifique a classificação como avaria.
Solicito a revisão imediata dessa cobrança, com o cancelamento do valor lançado, uma vez que o desgaste apresentado é compatível com o uso normal do veículo e não pode ser transferido ao cliente como se fosse um dano extraordinário.
Caso a situação não seja resolvida de forma amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:38
Prezada Eduarda,
Identificamos sua reclamação e registramos os pontos relatados referentes à cobrança efetuada em razão de apontamentos relacionados ao disco de freio do veículo, bem como sua contestação quanto à caracterização do item como avaria.
Registramos também sua manifestação de que o desgaste identificado decorre da utilização regular do veículo, sem ocorrência de acidente, mau uso ou negligência, bem como sua solicitação de revisão da análise realizada e cancelamento da cobrança aplicada.
O caso já está em tratativa com as áreas responsáveis e estamos cobrando uma posição urgente para análise e conclusão da demanda.
Informamos também que abrimos contato com você por mensagem privada e WhatsApp para acompanhamento do caso. Pedimos que nos acione por esses canais, onde seguiremos com as tratativas.
Atenciosamente,
Leonardo
Movida