Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

14/09/2026 às 16:54

ID: 258689405

Prezada equipe da Movida, venho por meio deste contestar formalmente a cobrança no valor de R$ 1.161,50, inserida em meu sistema sem qualquer notificação prévia, referente a supostas avarias (lavagem, polimento, martelinho e pinturas em múltiplos pontos do veículo), coisas que são características estéticas. O veículo que contratei era do segundo ciclo de assinatura e foi devolvido no dia 14/07/2026 no ato da retirada esse veículo por algum erro não estava lavado e nem abastecido e essa informação não foi emitido algum documento, mas por segurança eu retirei foto do monitor do atendimento então não lavagem não é para ser cobrada de maneira nenhuma e muito menos avarias após checkout. No ato do checkout, o funcionário responsável realizou a vistoria visual, tirou fotos do automóvel e me liberou verbalmente informando que o procedimento "estava feito" e não relatou que havia pendência a não ser o pagamento proporcional dos dias a mais que fiquei para a troca de veículo. Não me foi apresentado nenhum termo de avaria. Diante disso, a cobrança realizada um mês após a entrega é totalmente indevida, unilateral e abusiva, violando o princípio da boa-fé e o direito à informação do consumidor (Art. 6, III do CDC). O veículo permaneceu sob a guarda e movimentação da própria locadora durante todo esse período, não havendo qualquer prova de que tais danos tenham ocorrido sob minha responsabilidade. Diante do exposto, exijo: O cancelamento imediato da cobrança de R$ 1.161,50; O envio das fotos tiradas pelo vistoriador no exato momento do meu checkout para comprovação do estado de entrega; O laudo técnico assinado de forma bilateral. Caso a cobrança não seja baixada, estou tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) e, se necessário, pela via judicial. No aguardo de uma solução urgente.
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