Continuo sem solução e sem retorno da Movida sobre meu carro que está na oficina
Em réplica
Araraquara - SP
14/09/2026 às 11:13
ID: 258984821
Após a reclamação anteriormente registrada, informo que continuo sem uma solução efetiva por parte da Movida em relação ao veículo que permanece na oficina para realização de reparos desde o dia 08/07/2026.
Na reclamação anterior, o Felipe entrou em contato comigo pelo direct do Reclame Aqui, informando que a situação seria verificada e que eu receberia um retorno no prazo de 7 dias. Entretanto, esse prazo já passou e, até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento efetivo sobre a resolução do problema.
Além disso, a própria oficina entrou em contato comigo informando que a solicitação de reparo havia sido cancelada pela Movida. Diante dessa informação, entrei em contato com a empresa para buscar esclarecimentos e fui orientada a não retirar o veículo da oficina.
A situação permanece sem solução, sem informações claras sobre o motivo do cancelamento, sobre as providências que serão adotadas ou sobre quando o reparo será efetivamente realizado e o veículo devolvido.
Ressalto que continuo realizando normalmente os pagamentos referentes à assinatura, mesmo permanecendo sem a disponibilidade do veículo originalmente contratado. O veículo reserva disponibilizado não atende às minhas necessidades e não é equivalente ao veículo contratado, especialmente em relação à finalidade de utilização.
Considero inadmissível que, após diversas tentativas de contato, protocolos registrados e uma promessa de retorno em 7 dias feita pelo representante da empresa no Reclame Aqui, eu continue sem qualquer resposta concreta ou solução para o problema.
Diante disso, solicito um retorno imediato e efetivo, com esclarecimentos sobre o cancelamento da solicitação de reparo, as providências que serão adotadas e a previsão real para a conclusão dos serviços e devolução do veículo contratado.
Reforço que não considero aceitável receber apenas novas orientações para aguardar, sem prazo definido ou solução concreta. Aguardo uma resposta efetiva e a resolução definitiva da situação.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 16:50
Olá, Juliana.
Recebemos sua manifestação e analisamos os apontamentos relacionados ao período em que o veículo permaneceu em reparo, aos contatos realizados com nossos canais de atendimento, à disponibilização de veículo reserva, às informações fornecidas pela oficina e às cobranças vinculadas ao contrato de assinatura.
Verificamos suas considerações sobre o prazo de permanência do veículo na funilaria, os acompanhamentos realizados por telefone e WhatsApp, bem como os questionamentos referentes à ausência de previsão inicialmente informada para conclusão do reparo. Também registramos suas observações sobre o veículo reserva disponibilizado e as características do veículo contratado para atendimento das suas necessidades de utilização.
Em relação aos atendimentos realizados, suas interações e protocolos foram devidamente registrados e acompanhados pelas áreas responsáveis. A Movida disponibiliza atendimento por diferentes canais oficiais de relacionamento, buscando prestar suporte e acompanhamento durante todas as etapas do processo de manutenção e reparo dos veículos.
Conforme tratativa realizada, entramos em contato para informar que o veículo encontra-se pronto para retirada, estando disponível para retirada a partir de 14/09/2026 no local informado durante o atendimento.
Permanecemos acompanhando a demanda e seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Agradecemos pela oportunidade de analisar o caso e ficaremos felizes com sua avaliação sobre a tratativa realizada.
Atenciosamente,
Daniel
Movida.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 10:30
Olá, *****.
Agradeço pelo retorno e pela atenção dedicada à minha manifestação. Gostaria também de elogiar seu atendimento e a forma cuidadosa e profissional com que conduziu a tratativa.
Em relação ao retorno apresentado, gostaria de registrar que, no dia 14/09/2026, a Movida entrou em contato comigo informando que o veículo estava pronto para retirada, após eu mesma ter entrado em contato com a oficina e confirmado que o reparo já havia sido concluído.
Na ocasião, agradeci novamente o contato e informei que não tenho mais interesse em permanecer com o veículo por assinatura, solicitando o encerramento do contrato.
Após a ligação, recebi o seguinte retorno pelo WhatsApp:
Oi *****, já solicitamos o cancelamento, em breve o setor responsável pelo cancelamento entrará em contato para concluir o processo de encerramento do contrato.
Entretanto, até o momento, não recebi nenhum contato do setor responsável.
Hoje, 16/09/2026, retirei a Strada da oficina e fui até a unidade da Movida de Araraquara para devolver o veículo reserva. Gostaria de destacar que o atendimento nessa unidade foi excelente. Embora o colaborador tenha informado que ainda não havia recebido treinamento específico sobre os procedimentos de carro por assinatura, ele prontamente buscou orientação com outra loja e com uma gerente, que informou que o encerramento deveria ser realizado por telefone, por meio do canal da Movida por Assinatura.
Dessa forma, apesar de todos os atendimentos e dos esforços realizados até o momento, sigo aguardando o contato do setor responsável para concluir definitivamente o encerramento do contrato e solucionar essa situação, que já se prolonga além do desejado.
Reforço meu agradecimento a você, *****, pelo acompanhamento e pela atenção prestada. Espero que essa última etapa também seja concluída de forma satisfatória.
Solicito, por gentileza, que me informem quando o setor responsável entrará em contato e quais são os próximos passos para a conclusão do encerramento.
Aguardo retorno.