Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

Montes Claros - MG

19/09/2026 às 14:02

ID: 259506361

Assunto: Reclamação Formal Divergência Contratual e Atendimento Inadequado ***** / *****

Ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Movida,

Eu, *****, *****, cliente do plano Carro por Assinatura (*****), venho registrar formalmente os problemas ocorridos na retirada do meu veículo provisório na filial Movida do Aeroporto de Montes Claros/MG, relatando os fatos na ordem em que ocorreram.

1. Divergência entre a franquia contratada e a franquia aplicada no veículo provisório

Na contratação da assinatura, realizada com a executiva de vendas ***** (*****), foi acordada franquia mensal de 2.000 km, conforme consta nos detalhes do meu pedido de assinatura. Contudo, ao retirar o veículo provisório na sexta-feira, 18/09/2026, após as 18h, verifiquei que o contrato de locação gerado para o carro reserva (código *****) trazia franquia controlada de apenas 33 km/dia equivalente a cerca de 1.000 km/mês , em desacordo com o que havia sido contratado.

Como a retirada ocorreu fora do horário comercial e a Central de Assinatura só atende em dias úteis, não houve qualquer possibilidade de correção no momento, e a equipe da filial informou não ter autonomia para alterar o contrato. Por depender do veículo para trabalho, não tive alternativa a não ser retirar o carro nessas condições, mesmo com a franquia divergente da contratada.

Solicito: a correção retroativa da franquia para 2.000 km/mês durante todo o período em que estive com o veículo provisório, e a garantia de que nenhuma cobrança por excedente de km incidirá sobre esse período, uma vez que o erro foi exclusivamente da operadora.

2. Veículo provisório em condições inadequadas de segurança

Também na contratação, foi garantido que, em caso de necessidade de veículo provisório, seria disponibilizado carro da mesma categoria, mesmo valor da assinatura, e em bom estado de conservação, compatível com a quilometragem a ser rodada. No entanto, ao chegar à filial em 18/09, os únicos veículos disponíveis tinham mais de 60.000 km rodados e pneus em estado crítico de desgaste, o que representava risco real à minha segurança e à de terceiros.

3. Elogio ao atendimento do funcionário *****

Fui atendido, na retirada, pelo funcionário *****, que reconheceu o problema, orientou-me corretamente sobre como proceder tanto quanto à substituição do veículo quanto à correção do contrato junto à executiva de vendas, forneceu contato institucional e se colocou à disposição para me avisar assim que um veículo adequado estivesse disponível. Quero registrar formalmente meu reconhecimento pela postura profissional, proativa e resolutiva do colaborador, que fez toda a diferença diante de uma situação de falha da empresa.

4. Reclamação formal contra a funcionária *****

No dia seguinte, sábado, 19/09/2026, como o Sr. Lucas estava de folga, fui atendido pela funcionária *****, cujo atendimento considero inadequado e desrespeitoso: postura mal-educada, sem disposição para buscar soluções, alegando não ser "funcionária da oficina" e nada poder fazer quanto ao estado dos pneus. A única alternativa oferecida foi um veículo (Polo) com pneus em condição ainda pior do que o HB20 que eu já havia retirado.

Ao retomar contato com o Sr. *****, a substituição foi resolvida rapidamente, com a disponibilização de um Onix com 20.000 km e pneus em bom estado o que demonstra que a solução era possível e que a negativa da funcionária ***** não se justificava.

Solicito a apuração interna da conduta da atendente ***** nesse atendimento.

Resumo dos pedidos:

Correção da franquia de km do veículo provisório para 2.000 km/mês, com estorno de eventual cobrança de excedente;
Registro do problema contratual (divergência entre o pedido de assinatura e o contrato de locação do carro reserva) e confirmação por escrito da correção;
Registro do elogio ao atendimento do Sr. *****;
Apuração do atendimento prestado pela funcionária ***** na filial do Aeroporto de Montes Claros.

Fico à disposição para fornecer documentos adicionais (*****, reserva *****) e aguardo retorno em prazo razoável.