Demora no estorno do valor pago

Question

Fiz uma reclamação anteriormente referente ao estorno de uma multa que foi paga através do meu Sem Parar e também foi cobrada na minha fatura e o caso segue sem solução, já anexei comprovantes de pagamento, preenchi e enviei o termo com dados bancários e nada, a impressão que eu tenho é que a Movida quer vencer pelo cansaço e não devolver o valor, funcionários do atendimento totalmente despreparados, não falam coisa com coisa, toda vez que aciono é uma conversa diferente.
Muito difícil, isso porque é 293,48 imagina se fosse mais, espero um retorno e resolução do problema urgente ou então vou ter que acionar o procon inclusive por também me cobrarem mensalidade que já está paga antecipada, negócio está bagunçado em, vamos se organizar e fazer o que é certo.
Aguardo um retorno urgente, já vai fazer dois meses nessa enrolação, segue em anexo novamente os comprovantes.

Accepted Answer

Boa noite,
Identifiquei sua reclamação e registrei os pontos mencionados, incluindo a cobrança duplicada de multa, o estorno pendente, as interações sem retorno conclusivo e os questionamentos sobre cobranças adicionais.
O caso está sob minha condução e já está em tratativa com as áreas responsáveis, com cobrança de posicionamento prioritário.
Realizei contato com você por mensagem privada aqui no Reclame Aqui e peço, por gentileza, que nos acione por esse canal para que possamos seguir com o acompanhamento do caso.
Atenciosamente,
Leonardo
Movida

Demora no estorno do valor pago

Resposta da empresa

Réplica do consumidor