Dificuldade em realizar downgrade de carro por assinatura devido à falta de canais de comunicação

Olá. Quezia.

Identificamos a manifestação e informamos que o contrato de Carro por Assinatura mencionado foi devidamente registrado para acompanhamento pelas áreas responsáveis, considerando a solicitação de downgrade do plano. Alterações contratuais dessa natureza seguem fluxo específico, sendo tratadas por canais centralizados, conforme o modelo operacional do serviço de assinatura.

As solicitações de downgrade, upgrade ou renegociação de plano não são realizadas diretamente em loja física, tampouco por canais informais, devendo ser direcionadas aos canais oficiais de atendimento, que incluem SAC, central telefônica, aplicativo e atendimento digital. Cada canal atua conforme o tipo de demanda, garantindo rastreabilidade e análise adequada das condições contratuais vigentes.

As tentativas de contato realizadas pelo cliente, bem como os apontamentos sobre dificuldade de comunicação por telefone, WhatsApp e ausência de retorno, foram registradas para análise interna, com foco no alinhamento dos fluxos de atendimento e das orientações prestadas, sem prejuízo da aplicação das regras contratuais.

O pedido segue em acompanhamento para garantir o correto direcionamento da solicitação conforme as condições previstas no contrato. Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para esclarecimentos adicionais e orientações relacionadas ao processo de downgrade, reforçando o compromisso com a transparência das informações e a correta aplicação das condições do serviço.

Atenciosamente

Daniel
Movida