Fui cobrado indevidamente pela Movida por um defeito no meu Fiat Argo
Respondida
Santa Cruz Cabrália - BA
15/09/2026 às 09:33
ID: 259083641
Bom dia Esta é a segunda vez que reporto este tipo de problema. Há algum tempo, vinha enfrentando um problema na caixa de direção de um Fiat Argo modelo 2024, que possuo há dois anos. No final de junho, entrei em contato com a Movida para solicitar assistência em relação ao mau funcionamento da caixa de direção. Levei o carro à oficina indicada em 1 de julho e, no dia seguinte, o retirei funcionando perfeitamente. A Movida me enviou uma fatura em 7 de julho e, a princípio, achei que seria apenas para meu conhecimento. Fiquei surpreso ao ver que o valor total, superior a 1500 reais, era totalmente de minha responsabilidade, pois eles alegam que o problema se deve à minha negligência ou mau uso. Eles ressaltam que o carro nunca se envolveu em um acidente e que o desgaste dos pneus e freios é completamente normal. Segundo informações que obtive em uma oficina da Fiat, trata-se de um defeito bastante comum em alguns modelos de carros e que a Fiat oferece três anos de garantia. Agora não entendo como a empresa Movida pode me cobrar integralmente por esse conserto com base em três fotos que a oficina mecânica que reparou o carro enviou para a Movida como referência! O Sr. Daniel mencionou em uma reclamação anterior que entraria em contato comigo pelo WhatsApp, mas já faz mais de um mês e isso não aconteceu. Aguardo ansiosamente uma resposta da Movida antes de tomar medidas legais. Gostaria de ressaltar que, com minha experiência como motorista com mais de 3 milhões de quilômetros rodados, isso nunca me aconteceu!
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 13:25
Olá, Franco.
Recebemos sua manifestação e analisamos os apontamentos referentes à cobrança relacionada ao reparo da caixa de direção do veículo Fiat Argo, às informações recebidas junto à oficina responsável, às condições de utilização do veículo durante a vigência do contrato e aos atendimentos realizados anteriormente.
Verificamos suas considerações sobre o surgimento de ruídos na caixa de direção, o encaminhamento do veículo para oficina credenciada em 01/07/2026, a conclusão do reparo e a cobrança posteriormente apresentada referente ao serviço executado.
Registramos também seus apontamentos sobre as informações obtidas junto à concessionária da fabricante, relacionadas à eventual cobertura de garantia do componente, bem como suas observações acerca da análise técnica realizada para caracterização da manutenção.
Em relação aos atendimentos, registramos sua percepção quanto ao acompanhamento do caso e ao retorno esperado pelos canais de relacionamento. A Movida disponibiliza diferentes meios oficiais de atendimento para acompanhamento de solicitações, além dos canais digitais.
Buscando uma solução para a demanda apresentada e visando a manutenção do bom relacionamento construído durante sua experiência conosco, realizamos uma negociação comercial por meio do WhatsApp, na qual foi possível chegar a um denominador comum entre as partes, permitindo a continuidade da parceria e a conclusão da tratativa de forma amigável.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e ficaremos felizes com sua avaliação sobre a solução apresentada.
Atenciosamente,
Daniel
Movida.