Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

14/09/2026 às 18:23

ID: 258982939

Sou cliente da Movida por assinatura mensal de veículo e, desde o início, enfrento problemas na prestação do serviço. O mais grave começou em 24/06/2026, quando o veículo foi encaminhado para oficina indicada pela Movida para manutenção nas travas elétricas, alinhamento e balanceamento (este último já solicitado anteriormente após troca de pneu, aparentemente não realizado de forma correta). O veículo estava funcionando normalmente, apenas deixei para os reparos necessários.
Após 24 horas com o carro parado, solicitei o carro reserva, que foi negado pela Movida, gerando a primeira reclamação no Reclame Aqui em 30/06/2026. A empresa então disponibilizou voucher de 7 dias, mesmo eu tendo direito previsto em contrato. Faltando 2 dias para o término, contatei a oficina e fui informado de que a Movida sequer autorizara o serviço um reparo que levaria aproximadamente 1 dia. Contatei a Movida e fui informado de que aguardavam aprovação do orçamento.
Os 7 dias se passaram e, em 17/07/2026, precisei entrar em contato novamente. Somente então soube que o veículo fora transferido para oficina em Cordovil, sem comunicação prévia ou explicação sobre o motivo da mudança grave falha de transparência. A Movida concedeu mais 7 dias de voucher.
Em 23/07/2026, fui comunicado da autorização do serviço de troca da fechadura/trava elétrica, alinhamento, balanceamento e troca de um pneu (não solicitado originalmente, mas aceito). Em 24/07/2026, diante da proximidade do fim do voucher, desloquei-me pessoalmente até Cordovil para retirar o veículo, pois o guincho da Movida poderia levar até 72 horas úteis, arriscando o término do voucher e possível cobrança adicional. Arquei com o deslocamento para evitar novos problemas. E o carro voltou com problema, a embreagem fazendo barulho e o carro quando passa de 40km ele treme todo e faz um barulho ensurdecedor como se tivesse algo preso, fazendo o carro forçar muito para andar.
O mais grave ocorreu em 27/07/2026: recebi cobrança de R$ 1.092,50 (vencimento 03/08/2026) identificada como "AVARIAS INTERNAS", sem que eu tenha sido previamente informado, sem orçamento detalhado, sem descrição do dano, sem relação de peças ou mão de obra, sem documentação da origem e, principalmente, sem minha autorização prévia para qualquer serviço que gerasse essa cobrança.
Em 29/07/2026, contestei formalmente e solicitei o orçamento detalhado. A Movida apenas encaminhou fatura com a mesma cobrança, sem apresentar o detalhamento solicitado.
VIOLAÇÃO AO CDC: O art. 6, III assegura informação adequada e clara. O art. 14 estabelece responsabilidade objetiva por defeitos na prestação e informações insuficientes. O art. 20 trata dos vícios de qualidade. O art. 39, VI considera prática abusiva executar serviços sem orçamento prévio e autorização expressa. O art. 40 exige orçamento discriminado e estabelece que, aprovado, obriga as partes e só pode ser alterado mediante livre negociação, não respondendo o consumidor por acréscimos não previstos.
Histórico: Não é o primeiro problema elétrico do veículo. Já houve solicitação de verificação de subida do vidro e falhas na trava, inclusive com troca da centralina, mas o problema nunca foi efetivamente solucionado.
SOLICITO:
1. Cancelamento imediato da cobrança de R$ 1.092,50 até comprovação de origem e legitimidade;
2. Envio de orçamento detalhado (serviços, peças, valores, mão de obra, datas, oficina);
3. Prova da minha autorização prévia e expressa para o serviço que originou a cobrança;
4. Se alegada avaria de responsabilidade do cliente, provas documentais e técnicas de quando, como e em quais circunstâncias ocorreu, demonstrando não decorrer dos problemas já relatados;
5. Retirada da cobrança da fatura enquanto contestada e sem comprovação;
6. Esclarecimento sobre a demora de aproximadamente 30 dias entre entrega e conclusão dos serviços;
7. Esclarecimento sobre a transferência para oficina em Cordovil sem comunicação prévia;
8. Análise de ressarcimento dos custos e prejuízos, inclusive deslocamento até Cordovil;
9. Revisão completa do histórico de manutenção, principalmente problemas recorrentes nas travas, vidros e centralina.
Não me recuso a pagar o que for devido. Contesto uma cobrança genérica de R$ 1.092,50, sem orçamento, sem explicação suficiente e sem autorização prévia.
Aguardo solução efetiva e documentalmente fundamentada. Caso contrário, reservo-me o direito de buscar órgãos de defesa do consumidor e medidas judiciais cabíveis.