Meu carro por assinatura da Movida está parado na oficina há mais de um mês sem conserto
Respondida
Cabo Frio - RJ
16/09/2026 às 19:53
ID: 259261225
Minha filha tem um carro por assinatura da movida ela sofreu um acidente o sinistro foi feito o carro foi rebocado foi pra oficina o sinistro foi resolvido já foi feito o pagamento do valor do sinistro e até agora as peças não foram enviadas pra oficina já tem mais de um mês e não começou a consertar o carro. Ela tinha direito a um carro reserva foi na agência indicada há 2h30 da nossa cidade pegou o carro reserva dois dias o carro parou de funcionar vieram rebocar o carro disseram que pra ter outro carro só ela indo de novo há 2h30 daqui pra buscar outro carro ela trabalha não tem como buscar outro carro e até agora nenhuma resposta de e-mail já mandaram e-mail pra dois ou três e-mails diferentes você liga pro 0800 da movida você só fala com robô não tem como falar com ninguém e não há uma solução mais de um mês o carro na oficina e nenhuma notícia nem no aplicativo nem telefone nem e-mail nada eu queria saber o que é possível ser feito
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 09:57
Olá Leylane, Bom Dia!
Espero que esteja bem!
Sou o Leonardo do Time Movida responsável pelo seu atendimento!
Sinto muito pela experiência negativa que você teve conosco.
Em consulta aos seus dados, não localizamos nenhuma reserva ou contrato em seu CPF, conforme informado em reclamação a locação foi efetuada em nome de sua Filha, conforme informado na reclamação.
Em função disso, não poderemos dar continuidade à tratativa, pois envolve compartilhamento de dados sensíveis, (nome, dados cadastrais, valores, taxas, forma de pagamento, negociações para resolução do problema) conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)
Assim, por medida de segurança, a tratativa só poderá ser realizada com a pessoa titular do contrato, ou responsável financeiro, previamente cadastrado ou que seja autorizada em procuração registrada em cartório. No caso de empresa deverá ser comprovado vínculo com o contrato social ou procuração.
Sigo a disposição de segunda a sexta das 08:00 às 17:00, caso precise de alguma ajuda, pode interagir comigo por mensagem.
Abraço,
Leonardo
Movida