Movida Carro por Assinatura

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

17/06/2026 às 16:14

ID: 251670131

Sou cliente da Movida Carro por Assinatura desde janeiro de 2025, em contrato mensal com prazo de 18 meses. Escolhi o serviço justamente pela comodidade anunciada pela empresa, que promete ao cliente não precisar se preocupar com manutenção, revisões e demais cuidados relacionados ao veículo.

No dia 20/05/2026, levei o veículo para a revisão dos 20.000 km em uma unidade Pit Stop da própria Movida. Deixei o veículo para execução dos serviços programados e posteriormente o retirei normalmente.

Poucos dias após a revisão, comecei a perceber um forte ruído no sistema de freios. Entrei em contato com a Movida para informar que acreditava que as pastilhas de freio não haviam sido substituídas ou sequer verificadas adequadamente durante a revisão.

Fui atendido pela colaboradora *****, cujo atendimento foi extremamente insatisfatório.
Para minha surpresa, fui informado de que a responsabilidade de solicitar ou informar a necessidade de troca das pastilhas seria minha.

Tal posicionamento é incompatível com a própria natureza do serviço contratado. Afinal, a mensalidade a 17 meses no qual já deu mais de 50k por um contrato de assinatura justamente para que a gestão da manutenção preventiva e corretiva seja realizada pela empresa.

Na mesma ligação foi aberto o protocolo n *****, com agendamento apenas para o dia 08/06/2026. Na ocasião, alertei expressamente que o ruído estava intenso e que a demora poderia ocasionar danos aos discos de freio. Mesmo diante desse alerta, nenhuma providência mais urgente foi adotada.

Com o agravamento do problema, entrei novamente em contato com a empresa, informando que a situação havia piorado significativamente, comprometendo inclusive a utilização normal do veículo. Somente então a manutenção foi antecipada para o dia 03/06/2026.

O veículo permaneceu em manutenção até o dia 09/06/2026.
Para minha total surpresa, em 11/06/2026 recebi um e-mail informando que eu deveria arcar com o valor de R$ 437,00 referente à substituição dos discos de freio, sob alegação de avaria.

Discordo integralmente dessa cobrança.

O desgaste dos discos decorreu justamente da ausência de intervenção adequada na revisão dos 20.000 km e da demora da própria Movida em atender a reclamação que registrei imediatamente após identificar o problema. Inclusive, informei previamente o risco de agravamento e de danos aos discos, situação que poderia ter sido evitada caso a empresa tivesse realizado a inspeção e manutenção corretamente ou providenciado atendimento tempestivo.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos defeitos na prestação do serviço e pelos prejuízos decorrentes de sua própria falha operacional. Não é razoável transferir ao consumidor o custo de um dano que poderia ter sido evitado mediante a adequada execução da manutenção contratada.

Caso não haja solução administrativa, avaliarei a adoção das medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos.