Movida Rent a Car

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

29/05/2026 às 17:33

ID: 249848691

No dia 11/05/2026, sofri um acidente envolvendo o meu carro e um veículo da Movida Frotas (Fiat Argo, Placa: *****). O carro estava alugado pela Movida para uma empresa, e quem estava dirigindo era um funcionário deles. Esse motorista estava na contramão e admitiu a culpa pela batida na mesma hora, justificando inclusive que acabou se confundindo com a sinalização por conta de alterações recentes que foram feitas nas vias da região (porém, essa rua sempre foi contramão naquele sentido). No mesmo dia, fizemos o Boletim de Ocorrência e ele abriu o sinistro junto à locadora. Durante o processo fomos informados que o contrato dessa frota tinha cobertura ativa para danos contra terceiros e tudo parecia que iria correr sem muitos transtornos.

Para minha surpresa, no dia 19/05, a Movida me ligou dizendo que a culpa do acidente era minha. O mais absurdo é que, durante a ligação, a atendente da Movida admitiu saber que o outro motorista estava na contramão (e que existia inclusive chance dele precisar arcar com uma multa contratual, ou seja, estavam tentando sair no lucro em ambos os lado). Mesmo assim, durante a ligação tentaram em alguns momentos argumentar de forma confusa que eu poderia ter evitado a batida e por isso tinham chegado a essa conclusão.

Contestei na hora. O motorista que dirigia o carro alugado, agindo de total boa-fé, e a própria empresa onde ele trabalha (que é cliente da Movida) entraram em contato com a locadora reforçando que o acidente foi causado pelo erro do funcionário e pedindo uma nova análise. Juntos, enviamos até um PDF assinado por nós dois detalhando os fatos, com fotos, croquis das ruas (indicando os sentidos de tráfego) com a posição dos carros explicando as causas do acidente levando em conta todos os fatores, a falta de visualização do meu carro com relação ao dele na esquina, fluxo de veículos, B.O.s, etc.

No dia 26/05/2026, depois de eu precisar ligar mais uma vez para o setor de Sinistros, me deram uma resposta também absurda: disseram que após a reanálise, decidiram que a culpa foi dos dois motoristas. Com isso, alegaram que eu não precisaria pagar o estrago do carro deles, mas que a Movida também não pagaria o meu, lavando as mãos e negando a cobertura de terceiros que o próprio contrato deles tem. Só me disseram que a posição da empresa é definitiva e que "não há mais nada a fazer", sem me dar nenhum documento formal por escrito ou algo do tipo, e alegando que eles não são uma seguradora, ou seja, eles criam as regras do contrato, eles mesmos analisam usando critérios próprios (e ignorando os fatos que os principais envolvidos relataram) e decidem se vão ou não arcar com o serviço que eles mesmos vendem.

Vale informar também que todo o processo foi demorado e sem muita transparência. Fui eu que precisei ligar a maioria das vezes para tentar conseguir alguma atualização e, em nenhum momento, me passaram um protocolo oficial para eu acompanhar o caso ou um laudo técnico para justificar o que estavam decidindo.

Para não ficar a pé e conter os prejuízos (já que minha família e eu dependemos do carro para tudo, inclusive para trabalhar), estou sendo obrigado a acionar o meu próprio seguro. Por causa dessa fuga de responsabilidade da Movida Frotas, vou ter que pagar a minha franquia, além de perder bônus e descontos na minha próxima renovação e, nesse processo todo (prolongado ainda mais por toda essa morosidade e idas e vindas da Movida), estou precisando emprestar carros, utilizar veículos de aplicativos, terei que locar um carro, entre os outros vários transtornos e prejuízos que essa situação acaba causando.

Diante de todo esse descaso, de ignorarem os nossos relatos, a contestação do próprio cliente deles e inventarem [Editado pelo Reclame Aqui] dinâmicas para não cobrir o terceiro, vou precisar entrar com uma ação na Justiça contra a Movida para reaver os meus prejuízos. Me foi informado também que minha seguradora deverá acionar a Movida para cobrar o ressarcimento dos custos do conserto, dado todos os fatos apresentados. E imagino que a própria empresa que a contratou faça o mesmo já que a Movida se nega a prestar o serviço que foi contratado, prejudicando também o seu funcionário.

Eu realmente ainda espero uma postura correta por parte da Movida, e o pagamento dos meus danos, não consigo compreender como uma empresa com esse tamanho se presta a tentar levar vantagens em um caso como esse, que inclusive não deve significar nada para ela em termos de custos.

Fico no aguardo.
Obrigado

Obs: tentei cadastrar o CNPJ que tenho para deixar a reclamação voltada especificamente para a Movida Frotas, mas o Reclame Aqui me informou que o CNPJ já estava constando nesse cadastro.