Movida se recusa a alterar plano de assinatura de carro para aumentar a franquia de km
Resolvido
Campinas - SP
19/08/2025 às 07:33
ID: 224837479
Fiz um contrato de carro por assinatura com a Movida, por 24 meses, de um HB20 com 1.000 km/mês. Por conta de mudança no meu trabalho, preciso de pelo menos 2.000 km/mês. Estou disposto a pagar pela diferença de quilometragem, mas a Movida se recusa a fazer essa alteração.
No contrato, o excedente é cobrado a R$0,50 por km, o que ao final representa um valor extremamente alto e desproporcional, enquanto outras locadoras, como a Localiza, permitem esse ajuste de forma simples e justa para o cliente.
Minha solicitação é clara: quero apenas que a Movida disponibilize a opção de alterar o plano contratado de 1.000 km/mês para 2.000 km/mês, assumindo o pagamento adicional devido. Não estou pedindo isenção de valores, apenas flexibilidade contratual, algo que é prática comum no mercado.
Caso não haja solução, além do prejuízo ao cliente, fica evidente que a Movida não se preocupa em oferecer alternativas justas, prejudicando a fidelização de quem gostaria de permanecer no serviço.
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:48
Olá, Genivaldo, boa tarde!
Me chamo Guilherme e sou o responsável pelo seu atendimento aqui no Reclame Aqui.
Primeiramente, agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos perfeitamente a sua necessidade de maior flexibilidade no plano contratado e reconhecemos como isso pode impactar no dia a dia, especialmente diante de mudanças profissionais.
Conforme alinhado pela nossa executiva Adriana em contato anterior, realizamos a alteração da franquia de quilometragem do seu contrato para o novo formato solicitado. Dessa forma, você poderá seguir com o veículo de acordo com sua demanda atual, sem prejuízos e com a devida transparência nos valores.
Seu atendimento segue registrado sob o *******, e estou acompanhando de perto para garantir que você receba todos os retornos necessários.
Fico à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforço que seu feedback é muito importante para podermos evoluir constantemente em nossos serviços.
Abraço,
Guilherme
Equipe Movida 🚗✨
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 14:13
Sou cliente a um tempo, a empresa foi assertiva em a fazer a alteração uma vez que irei pagar por isso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10