Solicitação de baixa de negativação indevida após acordo pago no Serasa

Ricardo, Boa Noite!

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer as questões apresentadas em suas manifestações.

Após análise do caso, identificamos que o acordo realizado por meio da plataforma Serasa Limpa Nome somente foi repassado à Movida na data de hoje. Assim que recebemos a confirmação formal do acordo e dos respectivos pagamentos, adotamos as providências necessárias para o reconhecimento da negociação em nossos sistemas, bem como para a baixa das restrições vinculadas ao débito.

Dessa forma, informamos que a situação foi devidamente regularizada, tendo sido processada a retirada das restrições e reconhecido o acordo firmado junto à plataforma, em conformidade com as informações encaminhadas e com os procedimentos aplicáveis ao caso. Ressaltamos que a atualização das informações junto aos órgãos de proteção ao crédito pode depender dos prazos operacionais das próprias entidades responsáveis pela divulgação dos registros.

A Movida atua sempre em observância às disposições legais vigentes e, tão logo recebeu a confirmação do acordo e do pagamento pelos canais competentes, tomou as medidas necessárias para a regularização da pendência. Para sua tranquilidade, segue anexo o comprovante da baixa da restrição realizada.

Esperamos ter solucionado integralmente a situação e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a questão.

Atenciosamente,

Leonardo

Movida