Movida Carro por Assinatura

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Belo Horizonte - MG

17/06/2026 às 19:51

ID: 251692067

Reclamação Movida (Pedido *****)
Venho registrar formalmente minha reclamação sobre o contrato de aluguel por assinatura firmado com a Movida em 23/03, referente ao pedido *****, e solicitar o seu cancelamento sem incidência de multa.

HISTÓRICO DOS FATOS
1. Em 23/03 fechei o contrato de assinatura. Como o veículo definitivo não estava disponível na data necessária, ficou acordado que um veículo provisório seria disponibilizado a partir de 06/04.
2. Em 01/04 e em 05/04 enviei mensagens à vendedora confirmando a retirada para 06/04. Não obtive resposta em nenhuma das duas ocasiões.
3. Em 06/04 me dirigi à loja combinada e fui informado de que não havia reserva em meu nome. Entrei em contato com a central ***** e fui orientado a aguardar contato da vendedora o que só ocorreu depois. Com isso, perdi tempo, tive custos de deslocamento e não pude retirar o veículo naquele dia.
4. O veículo provisório foi finalmente retirado em 07/04.
5. Na primeira semana de junho, recebi mensagem automática informando que o veículo definitivo estava disponível. Após várias tentativas frustradas de agendamento via chatbot, consegui agendar a retirada somente em 08/06.
6. Em 09/06 compareci à agência para retirar o veículo definitivo e constatei que ele não possuía itens acordados no contrato, como sensor de estacionamento e câmera de ré. Orientado pelo atendente, optei por não retirar o veículo e permanecer com o provisório até que a situação fosse resolvida.
7. Em 10/06 comuniquei a discrepância à vendedora, que confirmou que iria verificar e retornar. Esse foi o último contato dela.
8. Entre 01/06 e a data desta reclamação, continuei recebendo mensagens automáticas de disponibilidade do veículo, mas não obtive nenhuma resposta da vendedora nos dias 15/06 e 17/06. Ao tentar resolver via chat, o atendente simplesmente parou de responder ao ser questionado sobre a configuração do veículo. A central ***** também não resolveu apenas orientou a aguardar retorno da vendedora.

PEDIDO: Solicito o cancelamento do contrato (pedido *****) sem cobrança de multa, com base no item 3.12 do contrato, que isenta o cliente da multa prevista na cláusula 13.5 em caso de cancelamento motivado pela indisponibilidade do veículo inicialmente contratado.

Posso estar devolvendo veículo provisório no dia 07/06, encerrando o último mês completo desde a retirada (07/04). Possuo todo o histórico de conversas com a vendedora e com a central de atendimento via WhatsApp, disponível como comprovação.
Caso a Movida insista em cobrar a multa contratual, caracterizará atuação de má-fé, uma vez que o próprio contrato, em seu item 3.12, prevê expressamente a isenção nessa situação. Nesse caso, restarei sem alternativa senão buscar meus direitos pelas vias judiciais cabíveis.