Bônus da ZeroMarket é enganoso e desaparece ao perder o depósito

Prezado Wesley Vaz Rodrigues,

Inicialmente, tendo em vista a duplicidade da reclamação para outra empresa do grupo, cabe destacar que a reclamação já foi devidamente respondida.

Recebemos sua reclamação e realizamos a análise completa do seu caso.

Confirmamos que o bônus promocional foi creditado em sua conta conforme as regras da campanha. Contudo, é imperativo esclarecer que a natureza e o regulamento de utilização deste bônus estão explícitos nos Termos e Condições, documento que foi por você aceito no momento da adesão.

Conforme o regulamento, o bônus concedido pela Zero Markets funciona como uma margem de crédito adicional para suas operações, atuando como uma forma de alavancagem extra. Ele não constitui saldo real e, fundamentalmente, não serve para cobrir ou segurar posições negativas.

A regra principal, que motivou a sua reclamação, é clara: o bônus é automaticamente removido da conta caso o seu saldo real chegue a zero. Uma vez que seu capital próprio foi inteiramente consumido por suas operações, a condição para a manutenção do bônus deixou de existir, e o sistema executou a remoção conforme o procedimento padrão e previsto.

Desta forma, rejeitamos categoricamente as suas alegações, especialmente de que se sentiu "enganado". As regras são claras, públicas e foram seguidas à risca.
A Zero Markets preza pela transparência e não pode ser responsabilizada por prejuízos gerados exclusivamente por decisões de investimento do cliente ou pela não observância das regras da promoção, com as quais o senhor concordou.

Não há, portanto, qualquer irregularidade ou valor a ser restituído. A remoção do bônus foi uma consequência direta e prevista da perda do seu saldo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o caso através de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Zero Markets