Ordem não executada e perda de dinheiro na corretora ZeroMarkets

Prezado Sidney Adson Pinheiro da Silveira,

Inicialmente, tendo em vista a duplicidade da reclamação para outra empresa do grupo, cabe destacar que a reclamação já foi devidamente respondida.

Recebemos sua reclamação e realizamos uma investigação técnica rigorosa sobre a ordem mencionada.

Nossa análise, baseada nos logs do servidor, constatou que sua solicitação de fechamento de ordem foi enviada ao sistema no horário 23:59:40 (GMT+3). Neste momento, o mercado já se encontrava fechado para negociações. Como resultado, a ordem foi corretamente rejeitada pelo sistema com a mensagem "Market Closed" (Mercado Fechado), um procedimento padrão para qualquer ordem enviada fora do horário de negociação.

Rejeitamos veementemente a sua acusação de que a ZERO Markets "arruma uma maneira de tomar o seu dinheiro". Operamos com máxima transparência e todos os procedimentos são auditáveis. A não execução de sua ordem não foi uma falha ou uma ação deliberada de nossa parte, mas sim a consequência direta do envio da solicitação após o encerramento do pregão.

É importante ressaltar que toda a análise técnica e os logs do sistema que comprovam o horário exato do recebimento de sua ordem foram apresentados a você. Em contrapartida, o senhor não forneceu qualquer evidência (como capturas de tela ou vídeos) que sustentasse sua alegação.

Adicionalmente, houve diversas tentativas de contato telefônico por parte de nossa equipe para esclarecer a situação, as quais não foram atendidas.

A responsabilidade pelo envio de ordens dentro do horário de funcionamento do mercado é exclusivamente do operador. Sem a apresentação de qualquer prova que conteste nossos registros técnicos, consideramos sua reclamação infundada.

Atenciosamente,

Equipe ZERO Markets