Cobrança indevida e solicitação de dados adicionais após débito do Gamepass
Resolvido
São Paulo - SP
28/01/2026 às 11:53
ID: 239075001
Fiz uma compra do gamepass no site de vcs, foi debitado no meu cartão, com 2fa na hora da compra (o que é mais que suficiente para confirmar titularidade de cartão pois precisa do app do dono), logo em seguida, depois do débito feito o site de vcs abre uma pagina pedindo dados do titular, uma checagem que precisa ser feita antes ou no processo de autorização do pagamento, não depois, pediu confirmação do ***** e dados do dono do cartão mas ao clicar da um erro em vermelho, DEPOIS DO DÉBITO, o pedido ficou como aguardando pagamento (CLARO) e não completou, o WhatsApp só é um robô que envia no máximo um Ticket por e-mail, deixando o cliente sem resposta direta, tudo muito suspeito, não me sinto seguro nessa plataforma de vendas online e ainda não sei se o pedido vai ser confirmado ou reembolsado sem ter que acionar a bandeira do cartão, péssima experiencia
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Resposta da empresa
01/02/2026 às 13:31
Verificamos que você concluiu a sua compra e inclusive realizou o resgate do cartão, não identificamos nenhum outro problema a não ser uma dificuldade sua no processo de compra e confirmação dos seus dados, o que pode ter sido ocasionado por algum erro temporário, mas de qualquer forma você iniciou a compra em 28 de Janeiro às 11:39 e 12:34 já havia acessado o conteúdo comprado.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 13:09
Sistema instável na primeira experiência e sem suporte direto, só por ticket. Dito isso, foram prestativos e resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5