Compra de Gift Card via Cartão de Crédito Bloqueada e Estornada Inadvertidamente, Impedindo Futuras Transações.
Resolvido
Salvador - BA
17/04/2026 às 18:10
ID: 246355167
Realizei a compra de um giftcard pelo site via cartão de credito e meu pedido ficou em analise interna, não sendo liberado, abri um ticket informando que havia feito uma transação anterior com giftcard da PSN de valor bem maior e os codigos foram liberados rapidamente para utilização, e que por conta dessa verificação interna eu iria perder a motivação que me levava a comprar esse valor para adicionar na steam, já que tenho problema na plataforma desde então!!!
No dia seguinte, foi respondido que meu pedido foi estornado, sendo que não solicitei isso, apenas informei que essa validação interna precisava acontecer de forma mais rápida dentro de um periodo de 1-2h após fazer a compra do produto.
Depois disso, tentei novamente comprar o saldo para utilização e percebi que não posso mais utilizar cartão de credito, apenas PIX, dessa forma fica ainda mais dificil já que não tenho como dividir no Pix sem cobrança de juros gigante nessa transação, peço por gentileza que respondam as mensagens que envio para revisão dessa situação e reativem a opção de compra por cartão de crédito na minha conta para que eu consiga voltar a realizar as compras normalmente.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 22:14
Olá Caique,
O sistema de aprovação é feito de forma sistêmica, um protocolo que mascara conexão ou um navegador antigo sem atualizações pode identificar ao sistema uma vulnerabilidade que impede a compra, por gentileza, verifique essas condições.
Sobre bloqueio, não há nada que impeça uma nova tentativa de compra, novamente recomendamos que tente utilizar outro nvegador ou um navegador mais atualizado.
Réplica do consumidor
18/04/2026 às 06:43
Não existe outro navegador ou navegador mais atualizado e nem mascarei nada no meu computador, fiz a compra de forma normal, pelo chrome, aba normal, nem VPN eu utilizo e vocês metem essa de "Mascarar" por favor né... vocês desabilitaram a forma de compra com cartão de credito, mas tudo bem, estou resolvendo com a Steam esse problema na minha conta e voltarei e comprar por lá... passar bem.
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 15:53
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10