Zero3games

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Carapicuíba - SP

09/09/2026 às 12:10

ID: 258570607

No dia 08/09/2026, realizei uma compra no site da Zero3Games referente a um Gift Card Google Play no valor de R$ 195,00.

Até o presente momento, 09/09/2026, não recebi o código do Gift Card, nem por e-mail e nem através da área de pedidos no site da empresa.

Já verifiquei minha caixa de entrada, pasta de spam e lixo eletrônico diversas vezes, porém não há qualquer mensagem contendo o código adquirido.

Além disso, estou tentando entrar em contato com a Zero3Games para solucionar a situação. Tentei atendimento via WhatsApp e também realizei a abertura de ticket de suporte sobre o pedido Z07938264, mas até agora não obtive uma solução efetiva.

Outro ponto extremamente frustrante é a dificuldade de conseguir atendimento humano. Os canais disponíveis direcionam o consumidor praticamente apenas para chatbots e respostas automatizadas, o que torna muito difícil explicar o problema e conseguir uma resolução para algo que deveria ser simples: a entrega de um produto que já foi devidamente pago.


Diante disso, solicito à Zero3Games:

1. O envio do código válido do Gift Card Google Play de R$ 195,00 adquirido em 08/09/2026; ou

2. Caso não seja possível realizar a entrega, o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Também solicito um posicionamento de um atendente humano, com informações claras sobre o que ocorreu com meu pedido e o prazo para resolução.

Aguardo uma solução com urgência, pois até o momento não recebi o produto adquirido e também não consegui suporte adequado pelos canais disponibilizados pela empresa.

Essa não é a primeira vez que compro na plataforma, geralmente essa situação não acontece, o código adquirido é entregue menos de 10 minutos.