Quero cancelar mas não consigo

Question

Eu estou muito chateado pois eu tenho uma filha pequena que jogando um joguinho de criança sem querer se cadastrou nesse serviço, ou seja, perdi dinheiro a toa já que eu não desejo possuir tal serviço. Pois bem agora que descobri fui cancelar colocando a palavra SAIR para o numero ******* e mesmo assim eles não cancelam.