O que aconteceu
MAIS DE 7 MESES AGUARDANDO E SEM SOLUÇÃO
Inicialmente, meu esposo realizou uma compra com a Zhaya de 3 pares de sapatos, com a intenção de me presentear. Na ocasião, foi informado que os produtos estavam em pré-venda e que seriam entregues dentro do prazo informado pela empresa.
O prazo não foi cumprido.
Desde então, todos os contatos realizados com a empresa partiram de nós. Em nenhum momento a empresa entrou espontaneamente em contato para informar os atrasos ou atualizar a situação. Sempre precisamos procurar o atendimento para saber o que estava acontecendo e, a cada contato, recebíamos uma nova justificativa e um novo prazo.
Eu entrei na situação posteriormente, quando dois outros pares de sapatos que eu já possuía apresentaram problemas de desgaste e precisei enviá-los à empresa para reparo/troca. Esses produtos também continuam sem solução.
Ao longo desse período, recebemos justificativas como problema no maquinário, problemas na fábrica, atrasos na produção e, mais recentemente, impacto das chuvas. Mesmo aguardando os prazos que nos foram apresentados, eles continuaram sendo alterados.
Deixo claro que não temos interesse em crédito ou simplesmente em receber o dinheiro de volta. Queremos os produtos que foram comprados e a solução para os dois pares enviados para reparo/troca.
O que mais causa frustração é ter que correr constantemente atrás da empresa para obter qualquer informação, sem que haja uma comunicação ou acompanhamento por parte dela.
Já aguardamos por meses, já concedemos novas oportunidades e já recebemos diversos prazos.
Queremos apenas uma solução definitiva, bem como a entrega dos nossos produtos e não mais uma justificativa ou um novo prazo.