Atraso na entrega, informações incorretas e dificuldade no estorno da compra de bota
Em réplica
São Paulo - SP
02/10/2025 às 16:13
ID: 228381339
Comprei uma bota, através do site da marca, no dia 28 de junho de 2025. Entrei em contato com a loja no dia 11 de agosto, tendo em vista não ter recebido o produto até aquela data. A loja justificou que, tratando-se de produto adquirido na pré-venda, a estimativa inicial de entrega seria para o dia 06 de agosto, e que a minha bota seria entregue em até 4 dias úteis. No dia 30 de agosto, o produto ainda não havia sido entregue, por isso, fiz novo contato com a loja. A loja me respondeu apenas no dia 03 de setembro e informou "erro de logística" e que o pedido seria encaminhado agora em "uma logística rápida". Nessa mesma data, informei que não tinha mais interesse no produto e solicitei estorno. A loja ignorou. No dia 15 de setembro o produto foi entregue, 79 nove dias após a compra. A loja "mentiu", mais de uma vez, afirmando que o produto já havia sido enviado; ignorou a minha informação de arrependimento e solicitação de estorno; insistiu que eu ficasse com o produto; com certeza foi das [Editado pelo Reclame Aqui] experiências de compra que eu já tive. A loja finalmente disponibilizou a autorização de postagem para devolução no dia 16 de setembro. O produto devolvido foi recebido pela loja no dia 26 de setembro e a loja limitou-se a encaminhar a nota fiscal por e-mail, não prestando qualquer informação sobre o estorno. No dia de hoje, 02 de outubro de 2025, entrei em contato com a loja para obter alguma explicação e fui informada que a compra foi cancelada no sistema e que o estorno do valor seria no prazo informado no site < ***** >. Importante registrar que, o produto tratava-se de uma bota de couro, obviamente adquirida para ser utilizada no inverno, porém entregue apenas na primavera; o pagamento foi realizado em duas vezes no cartão de crédito, sendo a primeira parcela descontada em julho e a segunda em agosto; a loja ficou com o produto e o meu dinheiro retido por mais de 2 meses; até o momento tenho dúvdas sobre o estorno do valor pago, se ocorrerá e quando!?!?!
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Resposta da empresa
02/10/2025 às 16:51
Olá, Juliana.
Entendo a sua preocupação e quero esclarecer com total transparência.
Como mencionado em atendimento pelo WhatsApp, compras feitas no cartão de crédito possuem regras estabelecidas pelas próprias operadoras e bancos emissores. O estorno do seu pedido já foi registrado em nosso sistema no momento do cancelamento, porém a efetivação do crédito de volta na sua fatura não depende unicamente de nós trata-se de um processo bancário.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, ao cancelar a compra no cartão, a loja tem a obrigação de solicitar o estorno junto à administradora, e isso já foi devidamente feito pela nossa equipe. A partir desse ponto, a devolução do valor segue os prazos da sua operadora de cartão de crédito, que costumam variar entre 30 e 60 dias, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Reforço que não há nenhuma tentativa de prejudicá-la; pelo contrário, seguimos todos os trâmites legais para garantir que o estorno seja concluído. Além disso, vamos acompanhar o andamento até que o valor seja devidamente devolvido no seu cartão.
Estamos à disposição para lhe prestar qualquer esclarecimento durante esse processo.
Atenciosamente,
Time Zhaya
Réplica do consumidor
28/10/2025 às 11:52
Até omomento, não tive o estorno do valor, passados mais de 30 dias.
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 12:39
Ainda não recedbi o estorno, passados mais de 5 meses.