Devolução concluída e estorno não realizado Pedido *****
Em réplica
Juiz de Fora - MG
16/12/2025 às 21:57
ID: 235033547
Realizei uma compra no site Zhaya Shoes, pedido *****, no valor de R$ 523,84.
No dia 30/09, solicitei a devolução conforme orientação da própria empresa, inclusive preenchendo o formulário indicado via WhatsApp. Após demora no andamento, entrei novamente em contato no dia 07/10, quando finalmente foi gerado o procedimento para devolução.
O produto foi corretamente devolvido e, conforme consta no sistema da Zhaya/Troque, o status é Entrega realizada no CD da loja, comprovando que a empresa já recebeu o produto.
Apesar disso, até o momento não recebi o estorno, nem qualquer comprovante ou atualização concreta sobre o reembolso. Já se passou um prazo mais do que razoável, o que caracteriza falha grave no atendimento e no cumprimento das obrigações legais.
Ressalto que cumpri todas as etapas corretamente e não posso ser prejudicada por demora interna da empresa.
Exijo:
1. Estorno imediato do valor de R$ 523,84;
2. Envio do comprovante de estorno;
.
Caso não haja solução rápida, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução urgente.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
23/12/2025 às 09:21
Olá Amanda! Tudo bem?
Conforme já informado anteriormente em contato via WhatsApp, sua compra foi devidamente cancelada e estornada no dia 23/10/2025, após a chegada do produto em nossa sede e a conferência da devolução. Ressaltamos que a nota fiscal de devolução foi enviada ao seu e-mail.
Após o processamento do estorno por nossa loja, o valor é encaminhado à operadora do cartão, que repassa a solicitação ao banco emissor. De acordo com as regras das administradoras, o prazo para que o valor seja creditado em sua fatura pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo exclusivamente do banco responsável.
Reforçamos que já entramos em contato com nosso gateway de pagamento, que confirmou que o banco emissor do cartão recebeu a solicitação de estorno, ficando sob responsabilidade dele o prazo final para a devolução do valor.
Dessa forma, informamos que não há pendências por parte da Zhaya Shoes, e o reembolso será concluído conforme os prazos estabelecidos pela administradora do cartão.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zhaya Shoes
Réplica do consumidor
24/12/2025 às 11:31
O caso só foi resolvido no mesmo dia em que questionei a empresa via WhatsApp, solicitei o comprovante de estorno e informei que iria tomar outras medidas para resolver.
Até então, apesar de a empresa alegar que o estorno teria sido solicitado em 23/10, nenhum comprovante foi enviado, mesmo após diversas solicitações.
Curiosamente, o estorno apareceu no extrato exatamente no dia da cobrança mais firme, ocorrido em 17 de dezembro, o que levanta dúvidas sobre a data real da solicitação.
Diante disso, reitero o pedido para que a empresa apresente o comprovante do estorno supostamente solicitado em outubro.
Fica o alerta aos consumidores do Reclame Aqui: em caso de devolução, acompanhem de perto e exijam o comprovante de estorno, pois somente assim o problema tende a ser resolvido com agilidade.