O que aconteceu
Realizei a compra em 24/06/2026, no valor de R$ 464,81, com prazo inicial de 42 dias úteis para entrega. O prazo venceu e o produto não foi entregue. A empresa sequer entrou em contato para informar o atraso, sendo necessário que eu mesma cobrasse uma posição.
Após minhas cobranças, a Zhaya informou que o pedido seria priorizado e que a fábrica havia passado a data de 20/09 para sua finalização. Como pedi uma data concreta de entrega, a empresa confirmou que o produto seria enviado dia 21 e que EU O RECEBERIA ATÉ 29/09.
Eu já havia aberto uma reclamação no Procon pelo primeiro atraso, mas, diante desse novo compromisso e do prazo para encerramento da reclamação, dei baixa confiando que a empresa cumpriria o que havia prometido.
Novamente, o prazo NÃO FOI CUMPRIDO. Ao solicitar o código de rastreamento, descobri que o produto NEM SEQUER HAVIA SIDO ENVIADO. A própria empresa reconheceu o novo atraso e a falta de atualização.
Agora estabeleceram MAIS UM PRAZO: 04/11/2026.
Ou seja: compra em 24/06, prazo inicial de 42 dias úteis descumprido, nova previsão de finalização em 20/09, entrega garantida para 29/09 também descumprida e, agora, nova previsão somente para 04/11.
Estou sendo obrigada a abrir uma SEGUNDA reclamação no Procon pelo mesmo pedido porque confiei no novo prazo fornecido pela empresa e encerrei a reclamação anterior.
Não quero cancelar a compra. Quero receber o produto que já está pago, mas considero inadmissível essa sucessão de prazos descumpridos. Solicito que o Procon intervenha para que a empresa cumpra definitivamente a entrega, sem novos adiamentos.