Não responde WhatsApp para troca de produto
Respondida
Indaial - SC
22/04/2025 às 19:11
ID: 215343197
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/04 minha mãe comprou um sapato scarpin nude. O produto chegou em nosso endereço dia 17/04 (5 feira). Dia 18/04, sexta-feira pela manhã, minha mãe chamou no mesmo número de WhatsApp onde fez a compra para informar que ficou pequeno e solicitar informações para realizar a troca, mas não responderam. Poderíamos a data por ser feriado então aguardamos até hoje, 22/04 (terça-feira) , pois dia 21/04 também era feriado. Não tivemos retorno de contato e no site da empresa diz que em caso de troca o cliente tem até 2 dias úteis para solicitar o código de troca pra enviar pelo correio sem custo.
Como vamos cumprir o prazo se não conseguimos contato com a empresa?
O sapato é lindo e de qualidade, razão pela qual gostaríamos do produto adequado pra podermos utilizar.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2025 às 09:36
Olá, Cláudia!
Agradecemos pelo seu contato e por escolher a Zhaya!
Verificamos aqui que você já foi respondida e atendida, e que o seu Zhaya já foi devidamente despachado para troca.
Durante o período de 18 a 22 de abril tivemos um recesso devido ao feriado estendido, por isso suas mensagens não foram respondidas de imediato. No entanto, havia uma mensagem automática de ausência informando sobre o motivo e o retorno do atendimento no dia 22.
É importante ressaltar que nossa política de trocas e devoluções https://*******) prevê um prazo de 7 dias úteis para ******* para considerar eventuais feriados e garantir um tempo viável de atendimento. Sua solicitação foi registrada dentro desse período e devidamente processada assim que retornamos.
Ficamos felizes em saber que gostaram da qualidade do produto e agradecemos pela paciência e compreensão durante esse intervalo.
Se precisar de algo mais, seguimos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zhaya