Pedido não recebido conforme anunciado pela site.

Question

A primeira vez que comprei recebi tudo certinho, mas na segunda compra já a um mês da data do pedido não recebi o produto, fiz várias chamadas e nada, até eu cancelar e prometeram o estorno do valor e até hj
, não me reembolsaram o valor.
Até havia indicado o site pra várias pessoas, espero q não tenho se decepcionada igual eu.
Por favor Zhaya Shoes, estou aguardando o estorno da minha compra.

Accepted Answer

Olá, Marli,

Lamentamos profundamente toda a insatisfação e frustração que essa experiência te causou. Esse, com certeza, não é o padrão de atendimento e confiança que buscamos oferecer ainda mais a clientes que já confiaram em nós anteriormente e indicaram nossa marca com tanto carinho.

Entendemos completamente sua indignação e queremos resolver essa situação o quanto antes. Verificamos que o estorno do seu pedido já foi realizado, e em breve você deverá visualizar a devolução na fatura do seu cartão, conforme a forma de pagamento utilizada.

Reforçamos que nossos produtos são feitos artesanalmente em couro, o que pode gerar alguns atrasos na produção. Por esse motivo, informamos um prazo estimado de até 60 dias para finalização dos pedidos. Ainda assim, reforçamos que seu ******* dentro do prazo informado no momento da compra, e o cancelamento já está devidamente registrado.

Agradecemos muito pela paciência e compreensão até aqui. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que você precisar.

Com carinho,
Equipe Zhaya Shoes

Pedido não recebido conforme anunciado pela site.

Resposta da empresa