Reembolso não realizado

Olá Juliana,

Sentimos muito pelo transtorno e pela demora em responder no WhatsApp.

Recebimento da devolução
O par devolvido chegou ao nosso centro de distribuição em 12/05/*******.
No dia 14/05/******* concluímos a conferência do produto e solicitamos o estorno junto à operadora do seu cartão.

Prazos previstos pela política
Após a conferência, nosso sistema tem até 15 dias corridos para efetivar o pedido de ressarcimento.
A operadora de cartão, por sua vez, informa um prazo de 30 a 60 dias para que o crédito apareça na fatura (pode vir como lançamento negativo ou crédito na próxima ou na fatura subsequente).
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O que isso significa para você?
Como solicitamos seu estorno em 14/05, ele pode constar em qualquer fatura emitida entre junho e meados de julho (dependendo da data de fechamento do seu cartão).
Algumas administradoras mostram a devolução apenas na fatura seguinte, mesmo que a compra tenha sido lançada na fatura atual.

Próximos passos
Estamos acompanhando o protocolo de estorno junto à operadora. Assim que ela nos enviar o comprovante, encaminharemos imediatamente para você.
Se, após 15/07/*******, o crédito ainda não aparecer, avise-nos para que possamos abrir um chamado prioritário junto à administradora.

Qualquer dúvida adicional, responda por aqui ou pelo nosso WhatsApp*******. Estamos à disposição para garantir que tudo se resolva da forma mais rápida possível.

Agradecemos sua paciência e confiança na Zhaya!