Reembolso não realizado

Prezada Carina,

Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou em sua experiência de compra conosco. Entendemos sua frustração em relação ao atraso na entrega, ao envio do tamanho incorreto e ao prazo de processamento do reembolso.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme nossa Política de Troca e Devolução, os reembolsos para compras realizadas com cartão de crédito são processados como estornos na própria fatura do cartão. As administradoras de cartão de crédito possuem um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno seja refletido na fatura, a partir da data de processamento por nossa empresa.

Seu produto retornou à nossa sede no dia 12/03/*******, e o cancelamento já está em andamento. O prazo estimado para que o estorno apareça na fatura do cartão é até o dia 12/04/******* (De acordo com a operadora do seu cartão). Esse prazo foi informado em todas as vezes que você entrou em contato conosco, e reforçamos que seguimos os procedimentos conforme nossa política, disponível em nosso site: Política de Troca e Devolução - Zhaya.

Agradecemos sua paciência e compreensão e seguimos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Zhaya