Sapatos que machucam os pés e Zhaya se isenta de tudo

Olá, Fernanda!

Agradecemos por compartilhar seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes com base no Código de Defesa do Consumidor.

Conforme o Artigo 49, produtos com sinais de uso não se qualificam para devolução, pois o uso implica aceitação do produto. Ao recebermos sua devolução, constatamos que dois dos scarpins apresentavam sinais de uso (como mencionado em sua mensagem). O terceiro par, que não mostrava sinais visíveis de uso, chegou danificado, possivelmente devido ao envio dos três pares juntos em uma embalagem apropriada para somente 1 par. Cada scarpin é enviado em um saquinho individual para proteção, e o envio de todos juntos acabou comprometendo o estado do par não utilizado.

Também verificamos que, em sua compra, você participou de duas promoções e recebeu uma meia-calça como presente, que não foi devolvida, além de um scarpin adicional, que foi trocado por um dos pares usados.

Diante dessas condições, não podemos realizar a troca ou o reembolso. Os scarpins estão disponíveis em nossa sede para retirada ou para devolução ao seu endereço, mediante pagamento do transporte.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente

Os scarpins foram devolvidos pq são impossível de usar! Detonam o pé e tenho fotos! Isso se considera defeito, se não é possível de usar, vocês tem sim responsabilidade. Conforme falei, 2 foram usados, 1 não foi usado (não saiu daqui danificado, estava impecável e 1 nunca recebi.

A meia, devolvo com o maior prazer! Horrorosa!!

Não tem problemas, vamos para justiça!!!

Olá, Fernanda,

Entendemos sua frustração e lamentamos que os scarpins não tenham proporcionado o conforto esperado. Vendemos mais de ******* pares de scarpins por mês e recebemos pouquíssimas queixas semelhantes. Nossos scarpins são confeccionados em couro nobre, macio e maleável, projetados para se adaptar ao formato dos pés e oferecer o máximo de conforto. É importante destacar que, em casos de desconforto, ele geralmente é perceptível sem a necessidade de uso prolongado ou repetido de diferentes pares, onde no caso você utilizou 2 pares de scarpin, sendo que o uso implica aceitação do produto.

Conforme nossa política de trocas e devoluções, solicitamos que todos os produtos sejam devolvidos na embalagem original para garantir a proteção adequada. Observamos que os pares foram devolvidos juntos em uma única embalagem, o que contribuiu para o dano do terceiro par.

Em relação ao scarpin que mencionou não ter recebido, verificaremos o histórico da compra. Notamos que, no total, três scarpins foram adquiridos, e um foi enviado como brinde promocional. Reforçamos que estamos comprometidos em resolver essa situação de maneira transparente e justa.

Estamos à disposição para cooperar com qualquer procedimento adicional que seja necessário.

Atenciosamente,
Time Zhaya

acho que vcs estão um pouco perdido, uma parte apenas foi um brinde por ter comprado mais de 1,5k em semijoias,eu paguei uma parte do sapato sim!!!