Troca de produto
Em réplica
Indaial - SC
23/04/2025 às 10:59
ID: 215389525
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssunto: Reclamação sobre troca de calçado Pedido não atendido
Comprei recentemente um calçado no site da Zhaya, mas infelizmente o número ficou pequeno. No momento da compra, foi informado que, caso o produto não servisse, seria possível realizar a troca, bastando solicitar o procedimento pelo canal de atendimento e aguardar o envio de um código de postagem.
No entanto, desde que entrei em contato solicitando a devolução/troca, não recebo resposta alguma por parte da empresa. Já enviei mensagens pelos canais disponíveis, expliquei a situação, e até o momento não houve retorno com o código de envio ou qualquer atualização do meu pedido.
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento e com a falta de compromisso da marca em cumprir o que foi prometido na política de trocas. Espero uma resolução imediata, com o envio do código para devolução do produto e o encaminhamento da troca conforme o anunciado.
Aguardo um posicionamento urgente da equipe responsável.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 09:26
Olá, Mariana!
Notamos sua mensagem e compreendemos sua frustração. No entanto, verificamos aqui que você já foi respondida e atendida, e o seu pedido Zhaya já foi despachado para troca conforme solicitado.
Durante o período de 18 a 22, tivemos um recesso devido ao feriado estendido, e por esse motivo as mensagens enviadas nesse intervalo não foram respondidas de imediato. No entanto, havia uma mensagem de ausência ativa informando sobre esse recesso e o retorno do atendimento no dia 22.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossas clientes. Caso ainda precise de algo, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Zhaya
Réplica do consumidor
29/04/2025 às 09:37
Na mensagem diz que já enviaram a troca, mas não confere, ainda não passei o nr pelo qual deverá ser a troca, na mensagem diz,que assim que receberem o calçado entrarão em contato comigo nas isto ainda não aconteceu. O nr do primeiro calçado era 38 ficou pequeno, quero trocar por um nr maior, nr 40
Réplica da empresa
29/04/2025 às 11:21
Olá, Mariana!
Obrigada pelo retorno.
Pedimos desculpas pela confusão na informação anterior. Quando informei que o seu Zhaya já havia sido despachado para troca, quis dizer que você já realizou o envio do produto para a nossa sede.
O envio da novo Zhaya depende primeiro do recebimento e conferência do calçado original em nosso centro de distribuição. Assim que ele for entregue, entraremos em contato para confirmar os próximos passos.
Com a informação de que deseja o número 40, já deixamos registrado em seu atendimento para que, assim que o par for recebido, a troca seja feita corretamente nesse tamanho. Ainda assim, reforçamos que entraremos em contato novamente para confirmar tudo com você antes do reenvio.
Estamos acompanhando seu processo de perto e garantimos que será finalizado com todo o cuidado!
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Zhaya