Não aluguem nada nesta imobiliaria [Editado pelo Reclame Aqui]

Estou extremamente indignada com o tratamento que recebi desta imobiliária.

A vistoria de saída do imóvel foi agendada para o dia 09/07/2026 (conforme informado, o agendamento foi realizado ainda em junho pela responsável pelas vistorias). Eu organizei toda a minha rotina, pedi autorização no trabalho, mobilizei minha família e, simplesmente, o funcionário da Zibell não apareceu e sequer deu qualquer satisfação.

Expliquei todo o ocorrido à gerente, que sequer tinha conhecimento da situação. Isso demonstra uma completa falta de organização e comunicação dentro da empresa.

O transtorno que passei foi muito além de um simples atraso. Sofri um estresse fora do comum. Tenho pressão alta e toda essa situação abalou minha saúde emocional e física. Além disso, minha mãe, que é uma senhora e anda de bengala, também foi exposta desnecessariamente e ficou extremamente nervosa com toda essa falta de respeito.

Como posso confiar em uma vistoria realizada por uma empresa que sequer consegue cumprir um compromisso previamente agendado? A obrigação da imobiliária era ter enviado outro funcionário no mesmo dia para resolver o problema, e não transferir novamente a responsabilidade para o cliente.

A impressão que fica é que a empresa já não é mais a mesma. Contrata funcionários irresponsáveis, que não cumprem suas obrigações, e quem sofre as consequências é o cliente. A imobiliária apenas cobra, mas não entrega um serviço minimamente compatível com o que exige.

Meu aluguel era de *****, valor que está longe de ser barato, jamais nos dias de hoje. Durante todo o contrato, nunca atrasei um único pagamento. Para alugar o imóvel existem inúmeras exigências e burocracias. Para devolver, mais burocracia ainda. Mas, quando chega a vez da empresa cumprir sua obrigação, simplesmente o funcionário não aparece.

Quem vai ressarcir o prejuízo que tive no meu trabalho? Quem vai reparar o abalo emocional, o estresse causado à minha saúde e o nervosismo da minha mãe? Ninguém.

A empresa deveria responsabilizar o próprio funcionário pelo prejuízo causado ao cliente, porque não é justo que o consumidor arque sozinho com todas as consequências da incompetência de seu colaborador.

Fica aqui meu alerta: se depender de mim, direi a todos que conheço para não alugarem imóveis por meio desta imobiliária. Uma empresa séria cumpre o que promete, respeita seus clientes e presta um serviço de excelência. O que vivi foi exatamente o contrário: um verdadeiro descaso e uma enorme falta de respeito com quem sempre cumpriu rigorosamente suas obrigações.

Como posso confiar em uma vistoria realizada por uma empresa que trata seus clientes dessa forma? Durante todo o processo, a imobiliária faz diversos alertas de que, caso a vistoria seja reprovada, o locatário terá que arcar com custos e exigências. Porém, ninguém menciona a responsabilidade da própria empresa quando ela falha em cumprir o compromisso assumido.

Seguindo todas as orientações, mantive a água e a energia elétrica ligadas exclusivamente para a realização da vistoria, o que também gera despesas desnecessárias quando o funcionário simplesmente não comparece para um compromisso marcado com mais de um mês de antecedência. Mesmo assim, a empresa não foi capaz de cumprir sua parte.

É inadmissível que uma vistoria agendada com tanta antecedência termine em tamanho descaso. Enquanto o cliente é cobrado por cada detalhe e pode ser penalizado por qualquer irregularidade, a imobiliária não assume nenhuma responsabilidade quando é ela quem falha. Isso demonstra uma enorme falta de respeito, profissionalismo e compromisso com o consumidor.

Depois de tudo o que vivi, não recomendo esta imobiliária a ninguém. Na minha experiência, a empresa não demonstrou o profissionalismo, a organização e o respeito que se espera de uma imobiliária séria.

Também não adianta publicar respostas padronizadas tentando justificar o ocorrido. O que eu esperava eram atitudes concretas, responsabilidade e respeito com o cliente. Infelizmente, foi exatamente isso que faltou durante todo esse ocorrido.