Atraso na entrega do colchão e dificuldade de reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 23:00
ID: 254710703
fiz uma compra e o prazo que me deram para a entrega foi de no máximo dois meses , eles alegam que o produto está na transportadora , mas a mesma não atualiza os dados de rastreio, dois meses é muito tempo e eu não consegui o reembolso junto a shoppe, a empresa somente me responde por IA e eu estou desorientado e sem saber quando o meu colchão vai chegar.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:42
Bom dia, nossa equipe de SAC já está ciente do seu caso e realizou contato por meio do marketplace para prestar todo o suporte necessário. Permanecemos à disposição para acompanhá-lo durante todo o processo e oferecer a melhor solução possível para sua solicitação.
Caso tenha qualquer dúvida, basta responder ao atendimento no marketplace que nossa equipe dará continuidade ao seu suporte.
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 12:33
a empresa cumpre com o combinado e eles entregam bem antes , só deveriam utilizar o padrão de rastreamento de envios da plataforma que a mercadoria foi vendida , eles deram previsão de 45 dias e entregaram em 10 .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8