Atraso na entrega do produto e falta de aviso prévio
Respondida
São Paulo - SP
15/08/2026 às 10:34
ID: 256535073
Fiz uma compra no dia 10 de agosto, a entrega estava para ontem. Não me deram um retorno tive que ir à procura, e quando me deram retorno falando que o produto que era pra chegar no dia de ontem 14 de agosto, eles falaram que vai chegar dia 21 de agosto devido alto índice de pedido.
Sendo que no ato da compra já estava assim, e nada de notificarem. Uma falta de respeito com o consumidor, calculei tudo certinho pra eles virem de mal vontade e atendimento com o cliente!
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 10:54
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Gostaríamos apenas de esclarecer que o prazo de atendimento estabelecido pelo Mercado Livre é de até 72 horas, e sua mensagem foi respondida bem antes desse prazo. Como a mensagem foi enviada durante a noite, nossa equipe realizou o atendimento na manhã seguinte, assim que foi possível.
Em relação à entrega, entendemos que você tenha se programado considerando a previsão inicial. Infelizmente, a transportadora precisou atualizar a previsão devido ao alto volume de pedidos, e a nova data informada é até 21/08.
Estamos acompanhando o pedido e fazendo o possível para que a entrega seja concluída o quanto antes, inclusive antes do prazo informado.