Resolução para troca de colchão com defeito.
Resolvido
Petrópolis - RJ
11/08/2026 às 16:03
ID: 256195709
Olá, boa tarde Zidi Colchões. Adquiri um colchão da marca, Zidi Miami Viúva, pela plataforma Mercado Livre. O item foi adquirido 27 de maio de 2026, produto entregue dia 08 de junho de 2026.
Entrei por esses dias em contato com a plataforma Mercado Pago/Livre, alegando problemas no colchão. Os mesmos me informaram que como já havia mais de 30 dias, não poderiam ajudar na devolução ou troca. Mas me passaram o email e CNPJ do mesmo, mas não havia nenhum telefone para ligação. Pesquisei na internet e achei a página no Instagram, lá havia um contato via WhatsApp, ***** enviando as informações por lá, como fotos e vídeos de como se encontrava o colchão, mas o contato via Whatsapp, é muito demorado e preciso da troca do mesmo o mais rápido o possível.
Gostaria de saber se o procedimento é apenas para troca do mesmo modelo ou é possível trocar por outro modelo? Adicionando o valor do outro produto, a qual se for superior.
Desde já agradeço o contato, esperando solucionar de melhor forma, afim de que possamos fazer outros negócios futuramente.
Meus dados:
*****
CPF *****
Nota fiscal Eletrônica: 000.012.026
Endereço atual: *****
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 08:25
Bom dia!
Informamos que sua assistência já foi realizada e o novo produto está em processo de envio. Neste momento, pedimos apenas que aguarde a conclusão da entrega.
Lamentamos os transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor solução e experiência possível. Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 13:21
Olá, hoje por volta das 07h47 da manhã, recebi uma mensagem pelo WhatsApp, de um rapaz, que segundo ele, a empresa pediu para coletar o colchão. Me perguntou se haveria disponibilidade para a coleta após às 10h da manhã. Disse que sim, e que poderiam fazer este serviço hoje. No entanto após aguardar, por mais algumas horas, a transportadora não chegou. Novamente mandei mensagem para o WhatsApp da transportadora, e fui informado que a empresa não emitiu a troca casada, apenas coleta do colchão e que a transportadora iria verificar novamente coma Zidi, para poder efetuar a nota da Troca casada, afim de que quando chegassem aqui, deixassem o outro colchão e levassem o com problema.
Fico no aguardo de que possam solucionar o mais rápido o possível.
Réplica da empresa
12/08/2026 às 14:28
Boa tarde!
Já entramos em contato com a transportadora para verificar o que ocorreu durante o processo de coleta. Assim que recebermos um retorno com mais informações, entraremos em contato com você via WhatsApp para mantê-lo(a) atualizado(a) e dar continuidade ao atendimento.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 13:50
Desde o último contato, não recebi mais nenhum contato da tal transportadora que iria fazer a troca casada do colchão. Espero que possamos resolver esta semana que se inicia.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 23:59
A empresa prestou toda assistência na troca do colchão. No entanto, o endereço não saiu correto, para a troca casada, mas o motorista da empresa responsável pela logística, conseguiu fazer a troca casada, no final da rota, já finalizando.
Agradeço a empresa por prestar assistência, e solucionar o problema. Recomendo a todos está empresa!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10