Descaso no atendimento pra configuração do *******

Bom dia, Heleno! Espero que esta mensagem o encontre bem.

Recebemos a sua reclamação e o pedido de cancelamento e estorno. Já encaminhamos a demanda para o nosso setor financeiro que iniciou os trâmites para cumprir sua solicitação. A devolução do dinheiro investido no PABX será realizada ainda hoje na conta bancária informada pelo senhor.

Dito isso, gostaria de esclarecer alguns pontos levantados em sua mensagem.

Eu analisei minuciosamente o atendimento do Luis Faria com o senhor:

Você nos chamou às 14:06 e o seu atendimento foi iniciado às 14:25. Ou seja, o atendimento foi iniciado após 19 minutos do senhor nos chamar.
Este tempo de início de atendimento está dentro dos padrões da nossa empresa. Inclusive, eu mesmo já tratei deste assunto com o senhor nos tickets #*******, explicando o tempo de nosso atendimento.

Após o início da conversa, a comunicação transcorreu com o intervalo de 1 minuto a cada interação do senhor.

Inclusive, às 14:38 o primeiro ramal já estava configurado em sua máquina, através de um acesso remoto feito pelo Luis. Ou seja, após configurar este ramal, o seu serviço de PABX + ******* já estava funcional, faltando apenas configurar o segundo ramal em seu celular conforme havia sido solicitado.

Após esta hora o atendente esclareceu algumas dúvidas do senhor e enviou um tutorial ensinando a configurar o ramal no celular, uma vez que não fazemos acesso remoto em celular.

Às 15:15 precisamos fazer uma reunião de alinhamento com o time e o Luis se ausentou por 60 minutos. Reconhecemos que o senhor poderia ter sido avisado dessa ausência e vamos orientar o time a agir dessa forma nas próximas situações como esta. Nosso objetivo é sempre buscar melhorias para a equipe e o feedback dos clientes é importante.

Ou seja, mesmo que este ocorrido não tenha sido um descaso de nossa parte, ou da parte de nosso atendente Luis, nos atentaremos a este ponto nos próximos casos para que novos clientes não se sintam assim.

Agradecemos o feedback e a parceria neste interim.

Atenciosamente,
André Barbosa
Gerente Administrativo e de Relações Comerciais.

Bom, você pode falar o que quiser, porem fiquei pedindo outras informações e poderiam simplesmente avisar que estaria entrando em uma reunião naquele momento, eu sei que não existe acesso remoto pro telefone, parei todo o meu trabalho esperando resposta.

Eu não sabia onde pegava o usuário e a senha do ramal pra configurar no telefone só me responderam 1 hora depois, pra mim essa ausência foi claramente deixa ele se virar.

E você só me respondeu quando eu abri uma reclamação aqui, porem antes de eu abri essa reclamação abri 2 protocolos no seu sistema avisando que me deixaram sem respostas.

Não é a primeira vez que vocês fizeram isso comigo.

Boa tarde, Heleno!

1) Desde que você contratou o produto com a gente, você se mostra intolerante a qualquer 10 minutos de demora no atendimento. Você abriu diversos tickets, duplicando a solicitação de atendimento. Nessas solicitações, sempre esclarecemos nossa forma de trabalho, explicando a você que nosso atendimento é personalizado e humanizado.
DETALHE: EM NENHUM DESSES ATENDIMENTOS DEMORAMOS PARA TE RESPONDER. Os atendimentos foram todos dentro dos prazos.

2) Enviamos a você o link do nosso Ajuda com os tutoriais detalhados sobre como configurar o ramal. O próprio Luis já tinha te passado as orientações sobre as configurações.

3) Fizemos o estorno do valor investido na ferramenta de PABX e nossa parceria foi encerrada, uma vez que foram usadas palavras de baixo calão com nosso colaborador, atitude essa inadmissível.