NUNCA RECEBI O REEMBOLSO
Respondida
Rolândia - PR
13/01/2023 às 11:39
ID: 157382353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá, realizei duas compras no site no qual a primeira Streaming de Vídeo me garantia uma devolução em 7 dias se cancelado, não utilizei por 24H pois o mesmo nunca serviu para mim, até hoje não recebi o reembolso.
Ontem realizei a compra de uma revenda de Streaming e fui informado que não teria mais, porém falaram que fizeram um estorno de Pix e nunca recebi esse estorno.
Fico no aguardo no meu estorno ou pelo CPF cadastrado na conta ou pelo CNPJ informado em Ticket.
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Resposta da empresa
16/01/2023 às 17:29
Boa tarde, Matheus! Tudo bem com você?
Aqui é o André, e eu sou responsável pelo setor de relacionamento com o cliente da Zievo.
Então, primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela sua experiência aqui com a gente não ter sido positiva. Trabalhamos sempre para entregar o melhor produto e o melhor atendimento para nossos clientes.
Infelizmente, houve uma falha no sistema de pagamentos e, por isso, o estorno não foi concluído com sucesso. Por este motivo, agradecemos o contato para que pudéssemos identificar a falha e executar o estorno da forma correta para você.
Num primeiro momento, preferimos o contato através de nossos canais de atendimento (no caso, foi pelo ticket), onde pudemos te deixar informado do que estava sendo feito.
Mas agora que está tudo resolvido, vim por aqui para te dar este feedback também.
Qualquer dúvida que tiver, pode contar com a gente!
Abraços,
André Barbosa.