Atraso na entrega de resistências de chuveiro elétrico compradas online
Resolvido
Maceió - AL
01/05/2026 às 19:50
ID: 247489527
Fiz uma compra no site https://www.zigferramentas.com.br/ de duas resistências de chuveiro elétrico . Paguei quase 60 reais de frete porque precisava que chegasse logo. O prazo era de dois dias úteis. Comprei dia 11 de abril, já é primeiro de maio e nem sinal. O código de rastreio me deram como azul cargo, mas pertence a latam cargo e no rastreio consta como se não se estivesse vinculado a nenhuma encomenda que tenha se movimentado.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:45
Prezada Senhor,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi recebido em 11/04 às 19:25h (sábado), sendo processado e enviado no dia 13/04 via Latam Cargo Aéreo, com previsão inicial de entrega de 3 dias úteis para o destino Maceió/AL.
No entanto, em 15/04, fomos informados pela própria transportadora de que a remessa ficou retida para fiscalização. Desde então, realizamos diversas tentativas de liberação junto à Latam Cargo, porém, até o momento, sem sucesso.
Diante dessa situação e visando não causar ainda mais atraso, providenciamos o envio de uma nova remessa em 30/04, com o código de rastreio *****, cuja previsão de entrega é até, no máximo, 05/05.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e empenhados para que você receba o produto o mais rapidamente possível.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, realizaremos a devolução do valor do frete via PIX.
Segue o link da Latam Cargo com as informações de rastreio: ***** e para acompanhamento :
https://www.latamcargo.com/en/trackshipment?docNumber=26305823&docPrefix=957&soType=SO
01/05 -Recebido em CGH - A remessa chegará antes de 04-Maio-2026 23:59
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Zig Ferramentas
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 18:23
Apesar do atraso, a empresa se prontificou a resolver o problema. Falhou apenas em não comunicar durante o período de espera que havia justificativa para o atraso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 12:03
Ola bom dia - seu pedido ja foi entregue - agradeço !!!!!