Ducha eletrônica entregue quebrada e dificuldade na troca
Resolvido
Boituva - SP
16/06/2025 às 16:11
ID: 219798117
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma ducha eletrônica blindada dia 06/06, entregaram dia 12/06, o produto chegou todo quebrado, eles colocaram somente escrito frágil, sendo que esta em uma embalagem de saco de lixo, se e produto frágil, deveria ter mais cuidado com a embalagem.
Solicitei a troca, eles não sabiam nem como procederem com a devolução, enviaram uma etiqueta de devolução.
A minha indignação e que o rapaz na sexta dia 13/06, alegou que já foi postado e que chagaria na segunda ferira, hoje dia 16/06 entrei em contato pediu solicitando o código de rastreio, falaram que só iriam enviar um outro, como eu devolvesse,
fui nos correios nas estava com problema lá no sistema,
mas se fossem uma empresa, com ética, com respeito aos clientes, sendo que não é uma devolução, o produto esta todo quebrado, não sei qual é o problema de postarem um novo, antes de enviar o produto, com defeito, so se eles vão colocar para vender.
Não quero o meu dinheiro, só quero que enviasse um outro chuveiro imediatamente. e um chuveiro, não e um produto que da para ficar sem, só queria que eles fossem mais respeitosos
Eu trabalho na área da logística, quando tem esses casos, nós enviamos imediatamente um novo produto para o cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 16:41
Ola boa tarde!
A ducha foi enviada em sua embalagem original da HYDRA, devidamente protegida com papel bolha e plástico preto para garantir a integridade durante o transporte. Atuamos como distribuidores autorizados HYDRA há mais de 20 anos e, nesse período, nunca registramos nenhuma reclamação relacionada ao recebimento de produtos com avarias.
Antes de enviar , fizemos a verificação e enviamos a ducha blindada Hydra 220V em perfeitas condições, sem qualquer avaria.
Mesmo assim , após a constatação de que o produto foi recebido danificado, providenciamos no mesmo dia (12/06)o envio da etiqueta de devolução e entramos em contato com o cliente por mensagem e telefone, informando que uma nova unidade será enviada assim que a devolução for postada.
No entanto, o cliente insiste em receber uma nova ducha sem realizar a devolução da ducha avariada, o que, infelizmente, não é possível conforme nossa política de trocas e devoluções. Permanecemos à disposição e aguardamos a postagem do item para prosseguir com o envio do novo produto.
Atenciosamente
Zig Ferramentas
Réplica do consumidor
16/06/2025 às 16:51
Oi, Desculpas mas não foi feita o envio embalada no saco bolha, conforme vai ser devolvido e vocês vão constatar.
Réplica da empresa
18/06/2025 às 11:12
A ducha foi postada hoje pelo cliente e ja fizemos o estorno do pagamento do cartão de credito.
Réplica do consumidor
18/06/2025 às 11:17
Não foi postada, ele me exclui do chat no site da empresa, para eu não recuperar a conversa, ele alegou que tinha postado sendo que era mentira, eu trabalho na área da logística não consigo emitir a etiqueta com o mesmo código de rastreio
Solicitei o código para ele, ele me bloqueou por que falei que iria no Procon, e impossível ele ter falado que o produto já tinha sido coletado pelos correios e na mesma hora ele cancelou o pedido
Pessoal não comprem nesse site, por que não dar dor de cabeça
Eu só solicitei o código de rastreio
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 11:25
Cancelou. Mas vai enviar um nova ducha
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9