Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/10/2024 às 11:52

ID: 200037577

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei a compra de um esguicho pistola cabo longo, comprei por conta do designe e cor diferente, alem de que apareceu que chegaria em 2 dias úteis em minha residência. Esperei, esperei e nada de chegar, demorou mais de 4 dias e chegou com a cor totalmente diferente, sujo e parecendo que foi já utilizado. Falei com o vendedor e o mesmo disse o produto era este mesmo e que a imagem do produto que ele anunciou no site não era igual, ou seja, enganando o cliente.
Falei com o vendedor e ele informou que a cor era só ilustrativo, mas é perceptível pelas fotos que são produtos diferentes. Ou manda o produto que comprei ou meu valor estornado!

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Resposta da empresa

21/10/2024 às 12:01

Ola bom dia - recebemos uma mensagem no whatsapp no dia 19/10 sobre o produto Esguicho Longo Jardim 10x1 TRAMONTINA ******* que foi entregue com uma alteração na cor.
Respondemos imediatamente que se tratava do mesmo produto com muito pequenas alterações na cor e que na descrição do produto em nosso site esta descrito que poderia haver alteração na cor, porém se trata do mesmo produto .
Consultamos a Tramontina que confirmou que se tratava do mesmo produto .
Entretanto ,respondemos que se não estivesse satisfeita com o produto, mandaríamos retirar e estornaremos o valor pago.
Na resposta , recebemos a informação que iria ficar com o produto.
Para nossa surpresa, hoje recebemos nova reclamação e já providenciamos a retirada e estorno do valor pago.

Réplica do consumidor

23/10/2024 às 12:12

Até agora não realizaram a devolução do valor. Retiraram l produto rapidamente e ainda não me estornaram o valor. Entrei em contato com o banco que realizei o pagamento e me informaram que não tem nenhum valor estornado e nem depositado neste valor!
Foram super rápidos para vir retirar o produto, mas para a entrega demoraram mais que o prazo que foi prometido entregar. Só espero que estornem JÁ O MEU VALOR!

Réplica da empresa

23/10/2024 às 12:23

Ola bom dia ! Fizemos o pedido de estorno junto 'a Pagali na mesma hora que fizemos a retirada do esguicho. Enviamos pelo whatsapp o recibo do estorno para a Cliente. Ja confirmamos com a Pagali o estorno.

Segue historico:
#CA2DVA5IMA - Criada em 14/10/******* às 14:14
Última atualização
21/10/*******, 15:06
Transação devolvida
Esta transação foi devolvida com sucesso.
14/10/*******, 14:14
Transação paga
O pagamento desta transação foi recebido com sucesso.
14/10/*******, 14:14
Aguardando pagamento
Estamos aguardando o pagamento desta transação.
14/10/*******, 14:14
Transação criada
Todos os dados foram coletados e estamos prontos para processar a transação.
Valor da venda
R$ *******,93
Taxa de venda por Cartão de crédito
-R$ 7,05
Estorno
R$ *******,93
Total disponível
R$ 0,00
Pedido
*******

Comprovante de cancelamento total
Informamos que a compra foi cancelada com sucesso conforme sua solicitação.
Dados do estorno
ID da transação: c13f3810-8a4f-11ef-b058-4701ae9eb718
Data da compra: 14/10/*******
Valor da compra: R$ *******,93
Data do cancelamento: 21/10/*******
Valor do estorno: R$ *******,93
Dados do favorecido
Nome do titular: Joselia Alves Silva
Bandeira: Mastercard
Atenção: O reembolso será creditado em até 24h para transações com PIX e até 2 faturas para transações com
cartão podendo variar de acordo com a operadora do cliente.